Genesys Cloud - 路由标签

包含路由发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年9月16日

联络中心

  • 多监视器屏幕录制
  • 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
  • 评价形式问题组重量变化

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2020年4月8日

联络中心

  • 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作,以预测参与度
  • 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
  • 向订阅添加数字通道
  • 在存在更改后重置代理的路由分数
  • 计划回调视权限更改

过时

  • ACD 路由权限更改

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2020年1月22日

联络中心

  • 语音交互增强的盲移

集成

  • 谷歌对话流语音集成,用于入站呼叫、队列和出站流量

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2019年10月9日

联络中心

  • 引入首选代理路由
  • 共同浏览会话改进

平台

  • 组织设置改进

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2019年1月23日

联络中心

  • 语音互动的 MOS 分数
  • Architect 消息流中的发送响应操作
  • Genesys Cloud 调度增强功能
  • 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
  • 脚本的图像组件增强功能

集成

  • 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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