Genesys Cloud - 路由标签

联络中心

• “机器人性能”视图
• 性能视图中的路由详细信息列
• 开放消息 API 增强功能

集成

• 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

• 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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联络中心

• 监控预测性路由的持续价值
• “绩效”视图中的情绪分析列
• 座席的其他开发和反馈模块

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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联络中心

• 介绍预测性路由
• 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
• 用于呼叫监控的语音教练 API

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联络中心

• 介绍与架构师流程的 Amazon Lex V2 集成
• 靶心和首选代理方法的路由持续时间延长
• 开箱即用的语音和文本分析主题
• 提高了英语区域的语音转录准确性

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沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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平台

• 资源中心有了新的面貌
• Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

• 性能视图的预定出口
• 调整等待交互优先级与路由对话 API

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沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

联络中心

• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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联络中心

• 多监视器屏幕录制
• 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
• 评价形式问题组重量变化

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联络中心

• 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度
• 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
• 向订阅添加数字通道
• 在存在更改后重置代理的路由分数
• 计划回调视权限更改

过时

• ACD 路由权限更改

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联络中心

• 语音交互增强的盲移

集成

• 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量

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联络中心

• 引入首选代理路由
• 共同浏览会话改进

平台

• 组织设置改进

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联络中心

• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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