Genesys Cloud - 路由标签

平台

• 资源中心有了新的面貌
• Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

• 性能视图的预定出口
• 调整等待交互优先级与路由对话 API

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沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

联络中心

• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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联络中心

• 多监视器屏幕录制
• 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
• 评价形式问题组重量变化

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联络中心

• 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度
• 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
• 向订阅添加数字通道
• 在存在更改后重置代理的路由分数
• 计划回调视权限更改

过时

• ACD 路由权限更改

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联络中心

• 语音交互增强的盲移

集成

• 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量

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联络中心

• 引入首选代理路由
• 共同浏览会话改进

平台

• 组织设置改进

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联络中心

• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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