Genesys Cloud - Salesforce 标签

平台

• WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

• 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
• 全球外呼活动呼叫设置

集成

• 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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联络中心

• 代理脚本中的数据操作

集成

• 通过适用于 Salesforce 的 Genesys 云端路由 Salesforce 电子邮件

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联络中心

• 用于语音互动的屏幕共享
• 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

• 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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联络中心

• 通过聊天互动共同浏览
• 出站活动 详细的尝试历史报告
• Architect 中文和荷兰语支持
• 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

• Salesforce 数据操作

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平台

• 管理员 UI 重新启动

联络中心

• ACD 支持客户端集成中的聊天
• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
• 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
• 队列性能摘要和详细信息视图
• IVR 提示支持序数
• Architect 中的意大利语支持

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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沟通

• 呼叫转移现已可用

协作

• 聊天名单的改进
• 新的聊天命令
• 桌面支持本机空闲处理

集成

• Oracle Service 云数据直拨连接器现已在亚太地区和欧盟推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟上市
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息

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沟通

• 入站 OneNumber 传真

协作

• 能够通过简单的链接与外部各方共享文档
• 能够为文档访问配置安全配置文件

集成

• Web Services Data Dip Connector 现已在亚太地区和欧盟推出
• Salesforce Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟推出
• Zendesk 屏幕弹出连接器的更新

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