Genesys Cloud - 调度标签

包含计划发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 9 月 16 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 工作项查询和过滤器改进
  • 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
  • 增强的工作项列表视图,带有列选择器和高级过滤功能
  • 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

  • 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
  • 分析视图中的实时数据更新指标
  • 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

  • 增强对代理协助访问的控制
  • Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

  • CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
  • Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

  • 每分钟劳动力管理调度粒度

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2024 年 7 月 22 日

账户管理

  • 按小时互动用户计费选项

客户参与

  • 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
  • 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
  • 引入数字性能监控视图

员工工作效率

  • Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

  • 在知识文章变体中选择多个片段
  • Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
  • 介绍建筑师重播模式
  • 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

  • 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
  • Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

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2024 年 3 月 11 日

员工敬业度

  • 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 知识文章反馈
  • 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
  • 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

  • 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

  • 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
  • 配置标签来管理交互
  • 意大利的 Genesys Cloud Voice
  • 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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2023年10月25日

客户参与

  • 向出站短信活动添加媒体
  • 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流

数据、分析和报告

  • 根据提交的内容更新评估者值
  • 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
  • 分析性能视图可访问性改进

员工敬业度

  • 支持重新评分的质量评估修订版
  • 质量管理评估任务
  • 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
  • 对已完成的质量管理评估提出异议

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2023年9月6日

客户参与

  • Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
  • Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
  • Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持

数据、分析和报告

  • WebRTC 分析中的媒体助手

自助服务和自动化

  • Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换

员工敬业度

  • 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
  • 电话管理员用户界面更新

弃用和公告

  • 搜索审计 API 推迟弃用

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