Genesys Cloud - 脚本标签

联络中心

• Single customer view powered by identity resolution available in all regions
• 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
• 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
• Architect 中的安全机器人流
• 操作图的审核日志查看器
• 代理所选语言的代理区域脚本器变量
• 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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• 列出代理脚本设计器的变量
• Web 消息键入指示器设置

过时

• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 网站访客计数 API 变更

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• 复制开发和反馈模块
• Genesys Beyond 模块增强功能
• 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
• 信使传输移动 SDK
• 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

平台

• 南美洲（圣保罗）区域部署

过时

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
• 网站访客计数 API 变更

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• 交互面板查看改进
• 代理脚本窗口改进

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沟通

• 比利时和芬兰的创世纪云之声

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• 架构师集合值增强
• 代理脚本自动保存
• 服务级别计算增强

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• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

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• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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• 在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表
• 劳动力管理权限更新

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• 脚本中的 Markdown
• 编辑人员时分配队列
• 搜索中的外部联系地址信息

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联络中心

• 入站 SMS 消息路由
• 活动的合规性放弃设置
• 盲目咨询转移脚本操作

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平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

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• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

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• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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平台

• 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
• 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

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• 带电子邮件的脚

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平台

• 帮助面板增强
• Analytics API 中的回调指标

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• 带有网络聊天的脚本
• 队列性能视图导出

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• 代理脚本中的数据操作

集成

• 通过适用于 Salesforce 的 Genesys 云端路由 Salesforce 电子邮件

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平台

• 外部联系人的 API 功能

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• 活动活动查看器
• 队列性能详细信息条形图
• 弹出默认脚本中的 URL

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联络中心

• 在脚本中查询桥接数据源的操作
• 呼出拨号活动的最大线路数
• 在 Architect 中支持挪威语和普通话

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平台

• 第三方开发人员的联络中心访

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• 脚本编辑器

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