Genesys Cloud - 安全标签

包含安全发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年8月2日

联络中心

  • 更新了 WhatsApp
  • 复制和共享互动记录
  • Web 消息入站自定义属性大小限制请求
  • 法国的短信短码号码
  • 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

  • 两个分数设置选项,用于对等待互动进行排名

平台

  • PCI DSS 再认证
  • Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
  • 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 美国和加拿大强制性短信注册

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2023年7月19日

沟通

  • Polycom 零接触配置
  • 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

  • 协作聊天快速访问最近的聊天消息
  • 实时互动数据导出

集成

  • 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

  • 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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2023年7月12日

联络中心

  • 架构师用户界面刷新
  • 配置新的条件组路由方法
  • 知识工作台文章的接触点变体

平台

  • Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权,具有中等影响等级

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2023年7月5日

联络中心

  • 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
  • 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
  • 从任何评估状态变化中触发流程自动化
  • 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

  • 旧版对话引擎延期的弃用

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2023年3月8日

协作

  • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

  • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

  • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
  • 引入用于通话录音的区域存储
  • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
  • 新的搜索端点
  • 脚本的新变量和改进
  • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
  • 沟通呼叫分类更新

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2023年3月1日

联络中心

  • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
  • Messenger 中的知识文章
  • 代理登录注销报告
  • 代理的状态持续时间数据
  • 分析工作空间改进
  • 过程自动化的延迟反应触发器

平台

  • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
  • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023 年 2 月 15 日

联络中心

  • 性能仪表板上多个队列的状态指标
  • 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
  • 改进了英语情感分析
  • 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
  • 预设报告弃用日期更新

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2023 年 2 月 8 日

联络中心

  • 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
  • CX 数字代理工作区中的预设回复
  • 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
  • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
  • 加密和解密 Architect 流程中的数据
  • 我的消息记录中的话题
  • 意图矿工支持法语

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年11月30日

联络中心

  • 介绍话题挖掘
  • 历史收缩数据
  • 按主题方言筛选
  • 座席排程视图中的工作计划信息
  • Messenger 无头支持
  • 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
  • Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
  • 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
  • 电子邮件配置 UI 更新

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2022 年 11 月 9 日

联络中心

  • 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
  • 分析来自知识优化器的反馈
  • 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
  • Genesys Tempo™ employee access settings

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2022年10月19日

联络中心

  • 分析来自知识工作台的反馈
  • 知识库文章中的超链接
  • 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
  • 支持阿拉伯语语音转录

过时

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年9月14日

协作

  • 视频聊天参与者通知

联络中心

  • 介绍知识绩效仪表板
  • 座席的 “我的互动” 视图
  • Genesys 信使对话自动启动
  • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
  • 在实现前测试正则表达式槽类型
  • Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
  • 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
  • Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
  • Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
  • Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
  • Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
  • Genesys Messenger 支持葡萄牙语
  • 意图矿工支持法语

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2022年9月7日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 队列管理用户界面改进
  • 检测到的话题游戏化指标
  • 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

平台

  • 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

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2022年8月24日

联络中心

  • 知识工作台第 2 版简介
  • 优化你的知识库
  • 介绍支持中心
  • 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
  • 交互数据保留时间缩短

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2022年8月10日

联络中心

  • 复制开发和反馈模块
  • Genesys Beyond 模块增强功能
  • 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
  • 信使传输移动 SDK
  • 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

平台

  • 南美洲(圣保罗)区域部署

过时

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
  • 网站访客计数 API 变更

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2022年6月29日

平台

  • 自动注销不活跃的用户

沟通

  • 全球媒体架构简介
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
  • 支持 Poly CCX 的新手机

联络中心

  • Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型(Genesys 对话引擎机器人流程)
  • 改进了模块分配工作流程
  • 使用 API 调整总结代码和备注

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2022年4月6日

沟通

  • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

联络中心

  • 固定回复中的内联图片
  • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
  • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
  • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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