Genesys Cloud - 安全标签
包含安全发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年8月2日
联络中心
- 更新了 WhatsApp
- 复制和共享互动记录
- Web 消息入站自定义属性大小限制请求
- 法国的短信短码号码
- 改进了预测路由中的工作负载平衡
集成
- 两个分数设置选项,用于对等待互动进行排名
平台
- PCI DSS 再认证
- Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
- 从操作控制台订阅事件
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 美国和加拿大强制性短信注册
2023年7月19日
沟通
- Polycom 零接触配置
- 将加拿大地址指定为远程紧急地址
联络中心
- 协作聊天快速访问最近的聊天消息
- 实时互动数据导出
集成
- 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析
平台
- 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音
2023年7月12日
2023年7月5日
联络中心
- 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
- 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
- 从任何评估状态变化中触发流程自动化
- 按分区分配权限以向用户授予角色
弃用和公告
- 旧版对话引擎延期的弃用
2023年3月8日
协作
- 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间
沟通
- Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码
联络中心
- 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
- 引入用于通话录音的区域存储
- Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
- 新的搜索端点
- 脚本的新变量和改进
- 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
- 沟通呼叫分类更新
2023年3月1日
联络中心
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- Messenger 中的知识文章
- 代理登录注销报告
- 代理的状态持续时间数据
- 分析工作空间改进
- 过程自动化的延迟反应触发器
平台
- 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署
弃用和公告
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
- 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023 年 2 月 15 日
联络中心
- 性能仪表板上多个队列的状态指标
- 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
- 改进了英语情感分析
- 知识工作台荷兰语支持
弃用和公告
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
- 预设报告弃用日期更新
2023 年 2 月 8 日
联络中心
- 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
- CX 数字代理工作区中的预设回复
- 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
- 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
- 加密和解密 Architect 流程中的数据
- 我的消息记录中的话题
- 意图矿工支持法语
2022年12月14日
沟通
- 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
- 电话管理员用户界面更新
联络中心
- Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
- 以其他格式导入和导出知识库文章
- Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
- 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
- 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
- 话题发现改进
- 日语节目、主题和短语支持
- 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
- Genesys 云预测用户界面更新
弃用和公告
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年11月30日
联络中心
- 介绍话题挖掘
- 历史收缩数据
- 按主题方言筛选
- 座席排程视图中的工作计划信息
- Messenger 无头支持
- 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
- Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
- 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
- 电子邮件配置 UI 更新
2022 年 11 月 9 日
联络中心
- 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
- 分析来自知识优化器的反馈
- 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
- Genesys Tempo™ employee access settings
2022年10月19日
联络中心
- 分析来自知识工作台的反馈
- 知识库文章中的超链接
- 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
- 支持阿拉伯语语音转录
过时
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年9月14日
协作
- 视频聊天参与者通知
联络中心
- 介绍知识绩效仪表板
- 座席的 “我的互动” 视图
- Genesys 信使对话自动启动
- 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
- 在实现前测试正则表达式槽类型
- Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
- 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
- Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
- Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
- Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
- Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
- Genesys Messenger 支持葡萄牙语
- 意图矿工支持法语
2022年9月7日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 队列管理用户界面改进
- 检测到的话题游戏化指标
- 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则
平台
- 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR
2022年8月24日
2022年8月10日
联络中心
- 复制开发和反馈模块
- Genesys Beyond 模块增强功能
- 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
- 信使传输移动 SDK
- 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密
平台
- 南美洲(圣保罗)区域部署
过时
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022年6月29日
平台
- 自动注销不活跃的用户
沟通
- 全球媒体架构简介
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
- 支持 Poly CCX 的新手机
联络中心
- Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型(Genesys 对话引擎机器人流程)
- 改进了模块分配工作流程
- 使用 API 调整总结代码和备注
2022年5月4日
联络中心
- 劳动力管理代理日程安排增强
- 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
- 对 SMS 消息的出站彩信支持
- DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
- 具有预测路由的队列的性能报告
- 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII
集成
- 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- API 使用情况报告
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
- Genesys Cloud 合理使用政策文档改进
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求
2022年4月6日
沟通
- 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址
联络中心
- 固定回复中的内联图片
- 能够禁用呼叫分析和应答机检测
- 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
- 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导
过时
- 劳动力管理遵守权限变更