Genesys Cloud - SMS 消息路由标签

Genesys Cloud 发行说明列表，其中包含 SMS 消息路由发行说明标签。
2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

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2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接

    • 集成

    • 8×8 集成

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    2020年4月29日

    平台

    • 新的 AWS 区域部署
    • 刷新令牌以进行安全验证

    沟通

    • Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
    • 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

    联络中心

    • 为选定地区引入改进的员工管理功能
    • 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
    • SMS 消息的入站彩信支持
    • 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

    集成

    • 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

    过时

    • 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
    • “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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    2019年9月11日

    联络中心

    • 短信号码购买更新

    平台

    • ios Sdk

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    2018年12月12日

    联络中心

    • 代表队列的出站短信
    • 外部联系人搜索消息传递渠道
    • 队列活动详细信息视图中的更改代理状态
    • 查看代理队列详细视图的导出

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    2018年3月14日

    平台

    • AppFoundry 对 PureConnect 和 PureAngage 应用程序的支持

    集成

    • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的短信交互支持
    • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的短信交互支持
    • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的短信交互支持

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    2018年3月7日

    联络中心

    • 入站 SMS 消息路由
    • 活动的合规性放弃设置
    • 盲目咨询转移脚本操作

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