Genesys Cloud - 语音和文本分析标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括语音和文本分析发行说明标签。
2022 年 7 月 6 日
联络中心
- 联络中心工作团队简介
- 预测路由队列详细信息报告
- 绩效记分卡的外部指标
- 话题和情绪指标整合
- 加拿大（中部）AWS 区域的 Amazon Lex 集成
集成
- SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知
2022年6月1日
2022年5月18日
联络中心
- 介绍音频挂钩监视器
- 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
- 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
- 在架构师决策操作中使用随机函数
- 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
- 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
- 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音
平台
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年5月11日
沟通
- 引入混合电话连接
联络中心
- 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
- 回收数字营销活动
- 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
- 用于劳动力管理的缩水报告 API
- 能够为法语方言的情感分析提供反馈
- 荷兰语课程、主题和短语支持
集成
- 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
- 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标
2022年4月20日
2022年4月6日
沟通
- 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice（雷·鲍姆的法案）的紧急地址
联络中心
- 固定回复中的内联图片
- 能够禁用呼叫分析和应答机检测
- 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
- 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月23日
联络中心
- 引入分析工作区
- “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
- 改进了客户情绪评分
- 劳动力管理导入服务增强
- 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
- Web 消息传递状态通知
- 广告系列和广告活动顺序时间表改进
平台
- 美国东部 2（俄亥俄）区域部署
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年3月16日
联络中心
- 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
- 架构师数据表权限增强功能
- 根据操作映射自定义入站邮件流
- “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
- 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
- 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持
2022年2月23日
平台
- Genesys Cloud 产品包装和定价变更
- BYOC 云定价模式变更
- 合理使用语音转录定价变更
联络中心
- 代理拥有的回调请求和预定回调视图
- 预测路由的技能匹配
- 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获得旅程会话
2022年2月2日
2021年12月15日
沟通
- 电话术语变更
联络中心
- 通过 Web 消息发送自定义属性
- 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
- EventBridge 集成的分析详情事件
- 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性
集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
平台
- CX 即代码
2021年12月8日
联络中心
- 语音交互辅导和监控
- 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
- 自动机器人回复
- 在部门内分配流程结果
- 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
- 波兰语语音转录支持
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年11月17日
联络中心
- 劳动力管理的休假增强功能
- 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
- “队列性能”视图中的其他列和筛选器
- “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
- 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
- 其他法语情绪分析支持
- 屏幕录制下载权限
2021年11月3日
2021年10月27日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
- 能够为情绪分析提供反馈
- 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
- 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟
2021年10月20日
2021年10月6日
联络中心
- 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
- 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
- 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
- 消息传递文件 URL 更改
平台
- 基于部门成员资格控制座席转移能力
2021年9月29日
2021年9月15日
2021年9月8日
联络中心
- 座席交互 UI 中的频道切换
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
- 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
- 员工管理历史导入的审计日志查看器
2021年9月1日
协作
- 内容管理文件共享 URL 更改
沟通
- SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持
联络中心
- 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
- 电子邮件回复增强功能
平台
- 开普敦非洲卫星区域部署
- 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
- 标准化的客户端 SDK 记录和配置
过时
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年7月28日
联络中心
- 互动详细信息和成绩单 UI 改进
- 通过通知 API 订阅成绩单
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强
平台
- 审核日志查看器增强
- 开发者指南
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 旅程报告服务停用推迟
2021年6月16日
沟通
- 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手
联络中心
- Architect 通用模块流程简介
- 激活和停用队列成员资格的权限
- 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
- 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
- 自带技术 (BYOT) 账单变更
过时
- Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
- 预测性互动结果限制变更
- 主题和程序审核事件名称更改
2021年6月2日
2021年5月12日
联络中心
- 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
- 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
- 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持
