Genesys Cloud - 语音和文本分析标签

联络中心

• 为代理引入开发和反馈模块
• 游戏化开始日期选择
• 已检测到的主题的脚本聚合 API
• 成绩单搜索 API 增强功能

集成

• 单个登录提供商的多个证书

过时

• 预测性互动结果限制变更
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 质量管理评估和调查的新地点
• 其他西班牙情绪分析支持

平台

• 开发者中心刷新

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
• 主题和程序审核事件名称更改
• 质量管理审计 API 更改

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联络中心

• 语音记录的内容搜索视图
• 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
• 根据外部联系人信息路由语音互动
• 记录 ACD 座席咨询呼叫
• 屏幕录制限制增加

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沟通

• 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
• 座席评估评论指示器
• 通话录音回放和转录同步
• BYOC 场所的语音转录支持
• 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

• AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

• 预测性互动 webhook 弃用
• 旅程历史记录数据保留期变更

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沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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联络中心

• 西班牙语、德语、南非英语和印度英语语音转录支持

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
• 创建站点 API 调用属性要求更改

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沟通

• 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 计划回调查看可用性增强
• 导出视图数据高级选项
• Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

• 还原已删除的 OAuth 客户端
• 设置协作聊天消息保留

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联络中心

• 劳动力管理工作计划验证增强
• 支持法国法语、加拿大法语、意大利语和巴西葡萄牙语语音转录

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 数字互动的情感分析
• 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
• 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
• Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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联络中心

• 队列活动详细信息视图可用性改进
• 性能仪表板增强
• 语音转录搜索改进
• 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
• 聊天表情符号增
• 罐头回复编辑器改进

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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联络中心

• 预览广告系列的 AGED 记录
• 语音和文本分析设置改进
• 服务级别计算增强
• 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
• 交互面板的改进

平台

• 发行说明现在包括功能订阅

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沟通

• 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

• 电子邮件性能视图报
• Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

• 介绍微软 Teams 集成

平台

• 禁用协作视频

过时

• 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
• 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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联络中心

• 介绍情绪分析
• 互动详情页面上的增强玩家
• 为座席提供更丰富的客户旅程背景
• 预测性互动网络聊天的营业时间安排
• 预测互动的更改历史记录日志
• Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

• 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

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沟通

• BYOC Cloud 费率下降
• BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

• 语音和文本分析设置
• 教练预约聚合 API
• Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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联络中心

• 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
• 在选定视图中查看座席的辅助状态
• 消息推广活动的联系人列表筛
• 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

• 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

• 资源中心有了新名称

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联络中心

• 介绍语音转录
• 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
• 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
• 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
• 代理工具栏可用性改进

过时

• 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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联络中心

• 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析

过时

• 经典队列视图弃用删除

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沟通

• 转发语音邮件
• Edge 组的本地站点路由

联络中心

• 在呼叫分析响应中禁用应答机检测

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