Genesys Cloud - 订阅和账单标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括订阅和计费发行说明标签。
2022年8月9日

联络中心

  • 数字营销活动管理中的强制停止按钮

集成

  • 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制

平台

  • 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中

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2023年8月2日

联络中心

  • 更新了 WhatsApp
  • 复制和共享互动记录
  • Web 消息入站自定义属性大小限制请求
  • 法国的短信短码号码
  • 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

  • 两个分数设置选项,用于对等待互动进行排名

平台

  • PCI DSS 再认证
  • Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
  • 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 美国和加拿大强制性短信注册

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2022 年 11 月 2 日

沟通

  • International number plans as outbound routes changes

联络中心

  • Introducing Genesys Cloud digital licenses
  • 无代理电子邮件通知
  • Outbound email campaigns
  • Delivery status receipts for outbound email campaigns
  • Manage time zones for outbound email campaigns
  • Increased email size limit for custom SMTP integrations
  • New filters and columns in Content Search view
  • AudioHook billing for active use only
  • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

  • API endpoint change for local key settings in recording service
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年9月28日

联络中心

  • 机器人对话卡片
  • 用于机器人对话的旋转木马
  • 手动分配等待的互动
  • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
  • 互动视图、传真专栏和筛选器
  • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

  • 改进了用户活动指示器
  • Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

  • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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2022年2月23日

平台

  • Genesys Cloud 产品包装和定价变更
  • BYOC 云定价模式变更
  • 合理使用语音转录定价变更

联络中心

  • 代理拥有的回调请求和预定回调视图
  • 预测路由的技能匹配
  • 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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2021年12月1日

联络中心

  • 快速回复 WhatsApp 消息
  • 定制游戏化个人资料
  • 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

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2020年10月28日

联络中心

  • 介绍劳动力管理工作计划轮换
  • 向现有的教练预约添加互动
  • 互动的详情页面改进
  • WEM 附加组件降价
  • “性能” 视图中使用的路由筛选器和
  • 性能视图中的提供者筛选

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟

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2020年7月22日

联络中心

  • 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作,用于聊天、短信和消息流
  • 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
  • Genesys 对话引擎定价
  • 亚马逊莱克斯融入欧盟(法兰克福)和欧盟(伦敦)AWS地区
  • 出站交互的最后使用队列

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2020年6月24日

联络中心

  • 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
  • 将员工参与度管理添加到订阅
  • 使用 WhatsApp 的座席模板消息
  • 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
  • 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
  • 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

  • 介绍 Adobe 数据操作集成
  • 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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2020年4月8日

联络中心

  • 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作,以预测参与度
  • 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
  • 向订阅添加数字通道
  • 在存在更改后重置代理的路由分数
  • 计划回调视权限更改

过时

  • ACD 路由权限更改

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