Genesys Cloud - 电话标签

包含电话发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年3月1日

联络中心

  • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
  • Messenger 中的知识文章
  • 代理登录注销报告
  • 代理的状态持续时间数据
  • 分析工作空间改进
  • 过程自动化的延迟反应触发器

平台

  • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
  • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年12月21日

联络中心

  • 共同浏览 Web 消息
  • 预设回复中的自动电子邮件签名
  • 增强的预设回复编辑器选项
  • 知识库文章中的富媒体
  • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

  • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
  • 微软 Teams 集成增强功能

平台

  • 单点登录配置增强

弃用和公告

  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 预设报告弃用日期更新
  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 11 月 2 日

沟通

  • International number plans as outbound routes changes

联络中心

  • Introducing Genesys Cloud digital licenses
  • 无代理电子邮件通知
  • Outbound email campaigns
  • Delivery status receipts for outbound email campaigns
  • Manage time zones for outbound email campaigns
  • Increased email size limit for custom SMTP integrations
  • New filters and columns in Content Search view
  • AudioHook billing for active use only
  • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

  • API endpoint change for local key settings in recording service
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 7 月 13 日

协作

  • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

  • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

  • 主题趋势摘要和详细视图
  • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
  • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
  • 支持日语语音转录

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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2022年6月29日

平台

  • 自动注销不活跃的用户

沟通

  • 全球媒体架构简介
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
  • 支持 Poly CCX 的新手机

联络中心

  • Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型(Genesys 对话引擎机器人流程)
  • 改进了模块分配工作流程
  • 使用 API 调整总结代码和备注

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2022年5月11日

沟通

  • 引入混合电话连接

联络中心

  • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
  • 回收数字营销活动
  • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
  • 用于劳动力管理的缩水报告 API
  • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
  • 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

  • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
  • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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2022年1月26日

协作

  • 协作聊天改进

沟通

  • 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

  • 创建没有预测的劳动力管理计划
  • 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
  • 简化了录制和质量策略配置
  • 座席活动视图中的评估摘要

集成

  • 自动注销单点登录提供商

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2021年12月15日

沟通

  • 电话术语变更

联络中心

  • 通过 Web 消息发送自定义属性
  • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
  • EventBridge 集成的分析详情事件
  • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

  • CX 即代码

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2021年10月27日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
  • 能够为情绪分析提供反馈
  • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

过时

  • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年10月20日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
  • 合理使用语音转录费用

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署

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2021年9月1日

协作

  • 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

  • SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

  • 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
  • 电子邮件回复增强功能

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署
  • 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
  • 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年8月25日

沟通

  • BYOC Cloud 中继线的对话头支持
  • Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

  • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

  • 在部门内分配数据表

过时

  • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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2021年6月30日

沟通

  • 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 (STIR/摇动)

联络中心

  • 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

  • 虚拟桌面基础设施

过时

  • 旅程报告服务停用
  • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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2021年6月9日

沟通

  • 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
  • 活动呼叫中的 DTMF 支持

联络中心

  • 交互详细信息视图中的审计跟踪改
  • 改善座席外部联系人体验
  • 针对非语音互动的新音频警报

平台

  • Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

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2021年5月5日

沟通

  • 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

  • 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
  • 可配置的消息线程时间表
  • 以 YAML 格式导出架构师流程
  • 用于备注和关系的外部联系人批量 API
  • 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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2021年4月28日

联络中心

  • “交互” 视图中的新列
  • WEM 升级订阅中已添加教练

过时

  • 教练权限变更
  • 关键字发现终端节点弃用
  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2021年4月21日

联络中心

  • 为代理引入开发和反馈模块
  • 游戏化开始日期选择
  • 已检测到的主题的脚本聚合 API
  • 成绩单搜索 API 增强功能

集成

  • 单个登录提供商的多个证书

过时

  • 预测性互动结果限制变更
  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2021年4月14日

平台

  • 亚太地区(孟买)地区部署

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2021年4月7日

联络中心

  • 质量管理评估和调查的新地点
  • 其他西班牙情绪分析支持

平台

  • 开发者中心刷新

过时

  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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2021年3月31日

沟通

  • 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

  • 新的队列配置选项卡
  • 手动分配队列中的等待互动

集成

  • Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

  • 教练权限变更
  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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2021年3月24日

联络中心

  • 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

  • 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
  • 主题和程序审核事件名称更改
  • 质量管理审计 API 更改

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2021年3月10日

联络中心

  • 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
  • 操作机器人报告 API
  • 外部联系人散装 API

平台

  • 全力支持微软边缘铬
  • 基因云 Http 饼干

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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2021年3月3日

联络中心

  • 语音记录的内容搜索视图
  • 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
  • 根据外部联系人信息路由语音互动
  • 记录 ACD 座席咨询呼叫
  • 屏幕录制限制增加

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2021年2月24日

联络中心

  • 介绍架构师对话引擎机器人流
  • 介绍绩效管理和游戏化
  • 跟踪代理人的流失
  • 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
  • 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
  • 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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