Genesys Cloud - 电话标签

沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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联络中心

• 西班牙语、德语、南非英语和印度英语语音转录支持

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
• 创建站点 API 调用属性要求更改

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 数字互动的情感分析
• 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
• 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
• Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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平台

• 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

• 识别分配的电话号码

联络中心

• 劳动力管理重新安排流程的增强
• 改进了预计等待时间计算
• 关闭评估表单问题组权重

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

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沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

联络中心

• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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沟通

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

• Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
• 基因对话引擎中的机器人版本

平台

• 基因云重塑品牌更新

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
• 创建站点 API 调用属性要求更改
• 桥服务器弃用更新
• 中投数据连接器弃用更新

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沟通

• 额外的强制 TURN IP 地址现已可用

联络中心

• 消息推广活动的内容模板

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沟通

• 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

• 电子邮件性能视图报
• Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

• 介绍微软 Teams 集成

平台

• 禁用协作视频

过时

• 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
• 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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沟通

• 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

• 从 YAML 文件创建架构师流程
• 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

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沟通

• BYOC Cloud 费率下降
• BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

• 语音和文本分析设置
• 教练预约聚合 API
• Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 外呼活动的外部呼叫拨号模式
• 将性能视图重置为默认设置
• 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
• 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
• 从架构师 API 启动工作流
• 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

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沟通

• BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
• 对于 WebRTC 实现强制 TURN
• 用于故障排除的网络

联络中心

• 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
• 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
• 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
• 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

• 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
• 数据同步连接器弃用更新
• Web 服务数据浸入连接器弃用更新

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沟通

• 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

联络中心

• 在录音 API 中批量删除录音
• 查看评估更新

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沟通

• 外部中继的释放链路转移操作

联络中心

• Analytics API 中的对话详细信息记录增

过时

• 弃用社交渠道管理

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沟通

• BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

• 性能仪表板
• 分析 API 中的队列查询增强功能
• 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
• 更改电话号码的默认国家/地区代码
• 改进了外部联系人的传真支持

过时

• Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

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联络中心

• 劳动力管理盘中重新安排
• 交互视图中的其他筛选条件和量度

过时

• 弃用公告
• TURN 端口范围弃用

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平台

• 开发者论坛公告

沟通

• BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
• BYOC 云中继的 PBX 直通

联络中心

• 座席和队列性能视图的新指标
• Analytics API 中的其他处理时间指标
• Analytics API 中的新呼出电话指标

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平台

• 欧洲（法兰克福）地区

沟通

• 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

• 队列性能视图增强
• 分析 API 指标

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沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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沟通

• 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

联络中心

• 座席登录-注销详细信息报告
• 队列验证的主叫方号码字段
• 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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平台

• Genesys 云系统状态页面

沟通

• 从多个位置查看中继状态

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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