Genesys Cloud - 电话标签

平台

• 管理员 UI
• Genesys Cloud Communicate

沟通

• 号码端口的订单管理

联络中心

• 管理和分配角色所需的权限

集成

• Genesys Cloud Softphone

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平台

• HIPAA 合规性

沟通

• 记录外部转账

联络中心

• 活动规则

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平台

• 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

• Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

• 劳动力管理培训模块

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Genesys Cloud 平台

• 从聊天消息中删除信用卡号

沟通

• 入站免费电话的地理限制

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沟通

• 全球电话配置服务
• 电话网络拓扑图

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沟通

• Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
• 虚拟边缘部署选项

联络中心

• Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答

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协作

• 文档中的其他搜索功能
• 群组共享文档
• 文档中的工作区描述

沟通

• FENT 远程部署模型

联络中心

• 报告的自定义日期范围

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联络中心

• 线路录音增强

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协作

• 其他文档类型的缩略图支持

沟通

• Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

• 巴西-葡萄牙语支持
• 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

• Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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平台

• 对默认密码要求的更改

沟通

• 电话中继配置增强功能
• 更改为中继号码格式
• 其他音频代码支持

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
• 桥接服务器增强

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沟通

• 中继 PCAP 检索
• 车站自动会议
• 音频导出

联络中心

• 架构师的依赖项跟踪
• 操作、菜单和任务编号
• IVR 可用的新语言
• 挪威本地化

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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沟通

• Genesys Cloud Voice

联络中心

• 现在可以配置代理利用率
• 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
• 来电显示 (ANI) 增强功能

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云更新

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协作

• 位置增强

沟通

• 紧急服务配置增强

联络中心

• 拨号器的新预测模式和电源模式

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沟通

• Genesys Cloud Edge 自动更新和调度

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