Genesys Cloud - 第三方数字频道标签

员工工作效率

• 多语境面板
• 传真接口更新

客户参与

• 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
• Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
• Web Messenger 支持时间段选择器
• 在罐头回复管理页面中保留库选择
• 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
• 增强的电子邮件管理用户界面

数据、分析和报告

• AI 洞察一览
• 新的数字响应时间和参与度指标

员工敬业度

• 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
• 评估表问题中的多项答案选择

过时

• 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

查看明细

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要

客户参与

• 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
• 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称

数据、分析和报告

• 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
• 关于客户情绪原因的人工智能洞察

查看明细

员工工作效率

• 多语境面板
• 新邮件发送权限控制

客户参与

• 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
• 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体

数据、分析和报告

• 交互视图中的分组环列和过滤器

开放式平台

• Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
• 按需为代理捕获日志

员工敬业度

• 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播

员工工作效率

• 多语境面板

数据、分析和报告

• 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
• 改进事件列表组织，增强旅程构建
• 旅程画布中的事件卡编辑和可视化

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理

自助服务和自动化

• 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
• BYOC 云 TLS X.509 证书

员工敬业度

• 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
• 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 推出 WhatsApp 外发营销活动支持

员工工作效率

• 多语境面板
• 代理的对话详情
• 防止代理在未选择站点的情况下继续排队

账户管理

• 基于属性的访问控制

数据、分析和报告

• 查看绩效视图中的平均情绪得分
• 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
• 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
• 代理时间线详细信息视图

开放式平台

• 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
• 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码

员工敬业度

• 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
• 游戏化竞赛

自助服务和自动化

• 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制

过时

• 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
• Genesys Cloud Social 简介
• 工作自动化列表视图或查询

员工工作效率

• 多语境面板
• ACD 语音邮件转录

数据、分析和报告

• 支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽

开放式平台

• 乌克兰语支持

弃用

• 弃用：文档 UI 审计选项卡 
• 弃用：自动应答弹出提示框
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 外部联系人资料面板刷新
• 带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
• Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持

账户管理

• 登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕

员工敬业度

• 自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求

弃用和公告

• 弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
• 自动暂停特定页面的共同浏览会话
• 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
• 外部联系人外部 ID 支持
• 工作项列表视图过滤和排序支持

数据、分析和报告

• 增强外部联系人的批量导入功能

员工工作效率

• 为移动通信用户提供自动未接来电通知

员工敬业度

• GCBA 代理服务器支持
• 增强劳动力管理代理的日期格式显示

查看明细

账户管理

• 按小时互动用户计费选项

客户参与

• 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
• 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

• 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
• 引入数字性能监控视图

员工工作效率

• Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

• 在知识文章变体中选择多个片段
• Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
• 介绍建筑师重播模式
• 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

• 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
• Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

查看明细