Genesys Cloud - 第三方数字频道标签

包含第三方数字渠道发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 11 月 18 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播
  • 自动暂停特定页面的共同浏览会话
  • 实时 WhatsApp 消息状态跟踪
  • 外部联系人外部 ID 支持
  • 工作项列表视图过滤和排序支持

数据、分析和报告

  • 增强外部联系人的批量导入功能

员工工作效率

  • 为移动通信用户提供自动未接来电通知

员工敬业度

  • GCBA 代理服务器支持
  • 增强劳动力管理代理的日期格式显示

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2024 年 7 月 22 日

账户管理

  • 按小时互动用户计费选项

客户参与

  • 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
  • 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
  • 引入数字性能监控视图

员工工作效率

  • Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

  • 在知识文章变体中选择多个片段
  • Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
  • 介绍建筑师重播模式
  • 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

  • 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
  • Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

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2024 年 4 月 8 日

客户参与

  • 代表队列的出站 WhatsApp 消息
  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能
  • 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

  • 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
  • Architect 中改进的流量大小指示器
  • 引入音频连接器集成

弃用和公告

  • 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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2024 年 2 月 7 日

账户管理

  • 平台限制事件报警API

客户参与

  • 消息路由管理页面用户界面增强
  • 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
  • 性能视图中的活动总回调列
  • WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

  • 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
  • 主题矿工队列选择增加

资源中心

  • Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

  • 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
  • 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线

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2023年10月25日

客户参与

  • 向出站短信活动添加媒体
  • 架构师在 BYOC Cloud 呼叫中访问入站标题的语音流

数据、分析和报告

  • 根据提交的内容更新评估者值
  • 创建应用程序内 Toast 通知警报规则
  • 分析性能视图可访问性改进

员工敬业度

  • 支持重新评分的质量评估修订版
  • 质量管理评估任务
  • 在 Genesys Tempo 上查看来自外部人力资源系统的休假余额
  • 对已完成的质量管理评估提出异议

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2023年9月13日

客户参与

  • 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

  • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

  • 架构师工作流程触发自动化
  • Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

  • 更改支持中心名称
  • 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
  • 架构师优化仪表板简介
  • 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

  • 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

  • 过时 罐装报告
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