Genesys Cloud - 视频标签

包含视频发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年1月18日

协作

  • 视频设置改进

联络中心

  • 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
  • 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
  • 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年9月14日

协作

  • 视频聊天参与者通知

联络中心

  • 介绍知识绩效仪表板
  • 座席的 “我的互动” 视图
  • Genesys 信使对话自动启动
  • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
  • 在实现前测试正则表达式槽类型
  • Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
  • 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
  • Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
  • Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
  • Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
  • Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
  • Genesys Messenger 支持葡萄牙语
  • 意图矿工支持法语

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2022 年 7 月 13 日

协作

  • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

  • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

  • 主题趋势摘要和详细视图
  • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
  • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
  • 支持日语语音转录

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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2021年7月14日

协作

  • 视频聊天增强

联络中心

  • 介绍开放式消息
  • 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
  • Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

  • 介绍 Zoom 会议集成
  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
  • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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2016年5月11日

平台

  • 增强的专业支持协助

Collaborate

  • 视频疑难排

联络中心

  • 架构师流程打印
  • 德语支持

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2016年3月2日

平台

  • 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

  • 用于配置文件设置的新 UI
  • 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

  • 群戒
  • 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

  • Okta 的单点登录支持
  • SFDC 的单点登录支持
  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
  • Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
  • Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
  • Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
  • Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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