Genesys Cloud - 虚拟助手（机器人和 IVR）标签

数据、分析和报告

• Genesys Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、葡萄牙语、日语和西班牙语

客户参与

• 基于技能的拨号权力和预测性外拨活动
• 工作自动化性能视图增强功能
• 细粒度的营销活动控制权限
• 基于预测分数的交互路由

自助服务和自动化

• 增强 Architect 语音和数字机器人流控制，以应对识别失败和代理升级
• Architect 流程中灵活的文本转语音 (TTS) 引擎选择

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客户参与

• SMS UK 长代码购买要求
• 扩展广告系列规则操作以增强自动化
• 增强动态过滤功能，可实时调整营销活动
• 重新连接并回复已关闭的电子邮件
• 自动保存结束代码以改善呼叫处理

数据、分析和报告

• 增强的词典管理

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 为荷兰语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语提供知识呈现和总结支持
• 增强临时录音的隐私控制

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 土耳其语支持

员工敬业度

• 增强员工认可度，提高员工敬业度

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客户参与

• 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
• 预测参与行动地图中的动态结果定位

自助服务和自动化

• 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文（简体/普通话）、韩语和波兰语

弃用

• 过时 Adobe 数据操作集成删除

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数据、分析和报告

• 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
• 增强警报管理
• 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
• 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
• 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
• 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

• 弃用推迟： 旧式警报系统

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账户管理

• Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

• 分析数据屏蔽选项
• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
• 改进法语和西班牙语的情绪分析
• Genesys Cloud EX 中的语音分析
• 代理人同理心分析

员工工作效率

• 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
• 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线
• 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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员工敬业度

• 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

• Genesys Agent Assist 知识文章反馈
• 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
• 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

• 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

• 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
• 配置标签来管理交互
• 意大利的 Genesys Cloud Voice
• 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

• 过时 “出站搜索审计” 视图
• 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道

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自助服务和自动化

• 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

• 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

• 在预定的回调中指定队列
• 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
• ACD 会议
• 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

• 计划的混合组织迁移

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账户管理

• 平台限制事件报警API

客户参与

• 消息路由管理页面用户界面增强
• 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
• 性能视图中的活动总回调列
• WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

• 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
• 主题矿工队列选择增加

资源中心

• Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

• 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
• 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

• 过时 旧版历史遵守查询路线

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账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• Genesys 的区域位置作为默认目录位置
• iRap 受保护的合规性评估

客户参与

• 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

• 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

• 架构师知识配置改进
• 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

• Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
• 搜索审计 API 已停用
• 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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客户参与

• 搜索域名和电子邮件地址
• BYOC 云中继的入站呼叫处理站点
• 第三方消息中支持的文件附件更新

数据、分析和报告

• 为工作团队中的任何用户配置规则

自助服务和自动化

• 用于数字机器人对话的卡片和旋转木马
• 扩大了知识门户的可用性

员工敬业度

• 适用于嵌入式框架的 Genesys Cloud 的 WEM 活动控件
• 架构师工作流程自动通知

弃用和公告

• 过时 活动屏幕录制用户界面

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客户参与

• 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

• 架构师工作流程触发自动化
• Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

• 更改支持中心名称
• 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
• 架构师优化仪表板简介
• 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

• 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

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客户参与

• Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
• Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
• Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持

数据、分析和报告

• WebRTC 分析中的媒体助手

自助服务和自动化

• Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换

员工敬业度

• 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
• 电话管理员用户界面更新

弃用和公告

• 搜索审计 API 推迟弃用

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客户参与

• 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
• 需要 WebRTC 媒体助手
• 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
• 代理注销时自动结束互动
• 改进了出站邮件附件的媒体处理

数据、分析和报告

• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
• 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

开放式平台

• Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
• p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
• Yealink 头戴式耳机支持

自助服务和自动化

• Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
• 实时测试数字机器人流程
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

员工敬业度

• 质量评估分数现已作为游戏化指标提供

弃用和公告

• 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
• Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
• 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
• “idle” 的日语翻译不一致

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数据、分析和报告

• 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
• 实时代理筛选和代理更新

自助服务和自动化

• 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态

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联络中心

• 日语语音转录精度的额外改进
• 用于语音交互的敏感数据屏蔽
• 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
• 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
• 仪表板摘要页面增强功能
• 管理员控制面板管理
• 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

• 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

• “搜索审计” 视图已弃用
• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
• 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
• 发行说明类别改进

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