Genesys Cloud - 虚拟助手（机器人和 IVR）标签

联络中心

• 架构师用户界面刷新
• 配置新的条件组路由方法
• 知识工作台文章的接触点变体

平台

• Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响等级

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联络中心

• 扩展语音转录服务支持其他英语方言和瑞士德语
• 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
• 从任何评估状态变化中触发流程自动化
• 按分区分配权限以向用户授予角色

弃用和公告

• 旧版对话引擎延期的弃用

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 深入查看仪表板性能视图
• 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
• 改进了仪表板创建和编辑选项
• 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
• 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

• 资源中心改进
• 电话分机现在支持分区

弃用和公告

• 旧版警报系统弃用
• 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语

弃用和公告

• 知识工作台 V1 已弃用
• Genesys 对话引擎推迟停用
• 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS

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联络中心

• 生成式 AI 总结代理数字互动
• 新的劳动力管理排程菜单
• 数字互动的自动语言检测
• 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
• 批量更改知识库问答文章
• 复制现有的评估表或 Web 调查表
• 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
• 预设响应源代码/HTML 编辑器
• 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

• 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

• 更换客户旅程标签

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平台

• 单点登录配置增强

联络中心

• 代理商的活动效果视图
• Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
• 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
• 性能洞察视图
• 按评估表单名称筛选

集成

• 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

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联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

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沟通

• 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• 外部联系人个人资料选项卡更新
• 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
• 存档和取消存档学习模块

集成

• 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
• 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

• Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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沟通

• 通信语音信箱的转录
• 有源扬声器指示灯

联络中心

• 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
• 根据代理雇用日期批准休假申请
• 评估卡中的评估来源
• 增强了分析工作区视图中的分页控制
• 队列性能摘要图表视图
• 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
• 通信语音信箱的转录
• 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
• 删除知识库

弃用和公告

• 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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协作

• 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

• Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

• 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
• 引入用于通话录音的区域存储
• Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
• 新的搜索端点
• 脚本的新变量和改进
• 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
• 沟通呼叫分类更新

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沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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联络中心

• 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
• CX 数字代理工作区中的预设回复
• 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
• 加密和解密 Architect 流程中的数据
• 我的消息记录中的话题
• 意图矿工支持法语

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 分析来自知识工作台的反馈
• 知识库文章中的超链接
• 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
• 支持阿拉伯语语音转录

过时

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• Single customer view powered by identity resolution available in all regions
• 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
• 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
• Architect 中的安全机器人流
• 操作图的审核日志查看器
• 代理所选语言的代理区域脚本器变量
• 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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联络中心

• 机器人对话卡片
• 用于机器人对话的旋转木马
• 手动分配等待的互动
• 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
• 互动视图、传真专栏和筛选器
• Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

• 改进了用户活动指示器
• Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

• 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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联络中心

• 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
• 预测性参与结果价值配置和报告
• 扩展语音转录服务
• 代理状态控件改进
• Web 消息图像复制和粘贴
• 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

平台

• 流程自动化触发器

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协作

• 视频聊天参与者通知

联络中心

• 介绍知识绩效仪表板
• 座席的 “我的互动” 视图
• Genesys 信使对话自动启动
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
• 在实现前测试正则表达式槽类型
• Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
• 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
• Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
• Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
• Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
• Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
• Genesys Messenger 支持葡萄牙语
• 意图矿工支持法语

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沟通

• Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• Genesys 数字机器人流程
• 短信发送状态
• 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
• 提高了荷兰语的语音转录准确性

集成

• AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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联络中心

• 知识工作台第 2 版简介
• 优化你的知识库
• 介绍支持中心
• 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
• 交互数据保留时间缩短

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联络中心

• 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
• Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
• 分析预测性路由决策
• 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

平台

• 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单

集成

• 面向微软团队推出 Genesys 云

平台

• Windows 11 对桌面应用程序的支持

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