Genesys Cloud - 虚拟助手（机器人和 IVR）标签

联络中心

• 介绍 Architect 流程成果里程
• 查看机器人流程话语历史记录
• 劳动力管理预测的增强

过时

• 传入的非语音互动提醒铃声更改
• 缩短旅程历史记录变更的数据保留期

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联络中心

• 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
• 操作机器人报告 API
• 外部联系人散装 API

平台

• 全力支持微软边缘铬
• 基因云 Http 饼干

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 介绍架构师对话引擎机器人流
• 介绍绩效管理和游戏化
• 跟踪代理人的流失
• 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
• 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
• 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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沟通

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

• Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
• 基因对话引擎中的机器人版本

平台

• 基因云重塑品牌更新

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
• 创建站点 API 调用属性要求更改
• 桥服务器弃用更新
• 中投数据连接器弃用更新

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沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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联络中心

• 介绍情绪分析
• 互动详情页面上的增强玩家
• 为座席提供更丰富的客户旅程背景
• 预测性互动网络聊天的营业时间安排
• 预测互动的更改历史记录日志
• Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

• 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

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沟通

• BYOC Cloud 费率下降
• BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

• 语音和文本分析设置
• 教练预约聚合 API
• Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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联络中心

• 介绍语音转录
• 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
• 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
• 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
• 代理工具栏可用性改进

过时

• 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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沟通

• Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

• 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
• 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
• Flow Performance 视图的数字流支持
• “流程性能” 视图的新筛选器
• 性能仪表板增强

过时

• TLS 1.1 协议弃用删除

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联络中心

• 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流
• 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
• Genesys 对话引擎定价
• 亚马逊莱克斯融入欧盟（法兰克福）和欧盟（伦敦）AWS地区
• 出站交互的最后使用队列

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沟通

• BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
• 对于 WebRTC 实现强制 TURN
• 用于故障排除的网络

联络中心

• 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
• 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
• 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
• 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

• 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
• 数据同步连接器弃用更新
• Web 服务数据浸入连接器弃用更新

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联络中心

• 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
• 将员工参与度管理添加到订阅
• 使用 WhatsApp 的座席模板消息
• 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
• 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
• 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

• 介绍 Adobe 数据操作集成
• 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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联络中心

• 引入细微文本到语音集成
• 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
• 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
• 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟

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平台

• 新的 AWS 区域部署
• 刷新令牌以进行安全验证

沟通

• Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
• 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

• 为选定地区引入改进的员工管理功能
• 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
• SMS 消息的入站彩信支持
• 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

• 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

• 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
• “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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联络中心

• 语音交互增强的盲移

集成

• 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量

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