Genesys Cloud - 语音标签

平台

• Genesys Cloud 产品包装和定价变更
• BYOC 云定价模式变更
• 合理使用语音转录定价变更

联络中心

• 代理拥有的回调请求和预定回调视图
• 预测路由的技能匹配
• 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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联络中心

• 语音交互辅导和监控
• 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
• 自动机器人回复
• 在部门内分配流程结果
• 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
• 波兰语语音转录支持

过时

• 劳动力管理遵守权限变更
• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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沟通

• 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
• 活动呼叫中的 DTMF 支持

联络中心

• 交互详细信息视图中的审计跟踪改
• 改善座席外部联系人体验
• 针对非语音互动的新音频警报

平台

• Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

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联络中心

• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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联络中心

• 聚合详细视图
• 标记有问题的呼
• 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

• AppFoundry 中的高级应用程序
• 适用于企业的 Skype 集成

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联络中心

• ACD 语音信箱路由
• 共同浏览语音互动
• 队列活动视图增强
• 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
• 联系物业呼叫规则条件增强

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集成

• 在适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云中安全暂停

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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联络中心

• 查询转移到队列
• 从现有队列创建队列

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沟通

• 免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice

联络中心

• 回拨路由
• ACD 路由的预览呼叫
• 用户状态详情报告
• 支持日语

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