Genesys Cloud - 语音邮件标签

包含语音邮件发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年4月5日

平台

  • 自动非活动超时改进
  • 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

  • 介绍数据操作性能视图
  • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
  • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
  • 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
  • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
  • 数字营销活动规则条件下的数据操作
  • 对话断开的通知消息

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

查看明细

2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

查看明细

2023年3月15日

联络中心

  • 话题发现改进
  • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
  • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
  • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
  • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

  • Genesys AppFoundry

弃用和公告

  • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
  • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

查看明细

2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

查看明细

2019年7月24日

联络中心

  • 互动中的网络连接警报
  • Architect 中与语言无关的语音邮件传输

查看明细

2018年4月4日

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能

查看明细

2017年9月6日

联络中心

  • ACD 语音信箱路由
  • 共同浏览语音互动
  • 队列活动视图增强
  • 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
  • 联系物业呼叫规则条件增强

查看明细

2017年7月5日

沟通

  • 转发语音邮件
  • Edge 组的本地站点路由

联络中心

  • 在呼叫分析响应中禁用应答机检测

查看明细

2017年6月21日

沟通

  • 群组振铃的语音信箱消息

联络中心

  • Architect 中可配置传输超时

查看明细

2017年4月5日

平台

  • AWS 直接连接支持

协作

  • 直接从电子邮件通知访问语音
  • 外出状态日期范围

沟通

  • 边缘和媒体层发行说明

联络中心

  • 日内监视

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

查看明细