Genesys Cloud - 网络标签
包含 Web 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年11月10日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
- 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- Messenger 对列表选择器的支持
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- AI指南模型增强
过时
- 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
- 过时 打开消息传递入站端点
2025年9月22日
员工工作效率
- Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
- Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察
账户管理
- 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
- 更新集成管理界面
客户参与
- 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
- WhatsApp 对话支持语音注释
- 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge
数据、分析和报告
- 增强最长等待时间和最长交互时间指标
- 在旅程管理中复制事件卡
- 更快地查看互动细节中的记录
开放式平台
- 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
- Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验
员工敬业度
- 评估表的默认答案
2023年8月2日
联络中心
- 更新了 WhatsApp
- 复制和共享互动记录
- Web 消息入站自定义属性大小限制请求
- 法国的短信短码号码
- 改进了预测路由中的工作负载平衡
集成
- 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名
平台
- PCI DSS 再认证
- Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
- 从操作控制台订阅事件
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 美国和加拿大强制性短信注册
2023年6月21日
2023年6月7日
协作
- 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 劳动力管理休假要求改进用户界面
- 对播放屏幕录像的改进
- 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
- 修改 Architect 中的默认耳语音调
- 等待互动的实时警报
- 引入改进的警报
集成
- 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息
弃用和公告
- Journey 客户服务已停用
2023年5月31日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语
弃用和公告
- 知识工作台 V1 已弃用
- Genesys 对话引擎推迟停用
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
2023年4月26日
联络中心
- 生成式 AI 总结代理数字互动
- 新的劳动力管理排程菜单
- 数字互动的自动语言检测
- 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
- 批量更改知识库问答文章
- 复制现有的评估表或 Web 调查表
- 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
- 预设响应源代码/HTML 编辑器
- 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看
集成
- 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0
弃用和公告
- 更换客户旅程标签
2023年4月5日
平台
- 自动非活动超时改进
- 最大语音信箱录制长度设置
联络中心
- 介绍数据操作性能视图
- 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
- 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
- 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
- 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
- 数字营销活动规则条件下的数据操作
- 对话断开的通知消息
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
