Genesys Cloud - 网络聊天标签

联络中心

• 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
• 取消座席与工作站的关联
• Web 聊天小部件支持辅助功能
• 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
• ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

• 禁用协作聊天
• 高级应用程序购买增

过时

• 删除 TLS 1.0 协议弃用
• ACD 路由权限更改延期

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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联络中心

• 新的网络聊天小部件
• 收件箱中的座席评估通知

过时

• 社交渠道管理弃用推迟

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平台

• 介绍 Genesys 云 SCIM
• 来宾和座席聊天 API

联络中心

• 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
• 从 IVR 流视图中导出数据
• Web 聊天部署和文档更改

过时

• 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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沟通

• 高级麦克风设置

联络中心

• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

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平台

• 改进了客户入职

联络中心

• 没有主管理员角色分配技能
• 网络聊天外观增强
• 改进了报告的 XLS 格式

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联络中心

• 已验证的网络聊
• 可配置的耳语音频
• 座席性能视图
• 基于技能的分析视图
• 交互视图增强功

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联络中心

• 架构师主页和 UI 增强功能
• 用于网络聊天的发送按钮

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联络中心

• 网络聊天重新连接

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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平台

• 帮助面板增强
• Analytics API 中的回调指标

联络中心

• 带有网络聊天的脚本
• 队列性能视图导出

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平台

• 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

• Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

• 劳动力管理培训模块

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沟通

• 收件箱改进

联络中心

• 支持自定义 Web 聊天字段

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Genesys Cloud 平台

• 帮助面板

Engage

• 队列激活权限
• Web 聊天的自定义互动详细信息
• Web 聊天的代理别名

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