Genesys Cloud - 网络/移动消息传递和通讯应用程序标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括 Web/移动消息传递和通讯应用程序发行说明标签。
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 移动 Messenger 中的输入指示
员工工作效率
- 多语境面板
- 与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
- 注释面板改进
- 总结面板可用性改进
数据、分析和报告
- 旅程管理日期范围配置
开放式平台
- Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持
员工敬业度
- 通过指导或学习状态变化触发流程自动化
过时
- BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案弃用
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定
员工工作效率
- 多语境面板
- 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
- 改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要
账户管理
- 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
数据、分析和报告
- 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
- 购买语音和文本分析作为独立产品
- 打开或关闭客户情绪分析
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 增加通话后工作的屏幕录制时长
- 设置日历月的调度约束
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 正则表达式自定义数据过滤，保护共同浏览的敏感信息
- 保留回拨和语音邮件的路由信息
- 根据工作项日期定义规则条件
- 更新了客服人员预设回复面板
- 通过 API 批量添加工作项
数据、分析和报告
- 与工作团队和个人共享仪表板
- 针对非活动用户和已删除用户的代理绩效报告
- 提高了法语母语语音转录的准确性
- 对德语数字进行标准化，以实现低延迟转录。
员工工作效率
- 在 Collaborate 中启用表情符号反应，包括桌面、iOS 和 Android 移动用户
开放式平台
- Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce Agent Copilot 支持
- 自定义 node.js 代码作为数据操作的一部分
- 面向外部联系人的部门感知权限和 API
员工敬业度
- 改进了屏幕录制交互的搜索和过滤器
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
- 查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
- 网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
账户管理
- 审计查看器角色变更的详细信息
客户参与
- Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项
员工工作效率
- 预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
- 协作聊天超链接功能
开放式平台
- Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持
自助服务和自动化
- 使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
- 使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案
员工敬业度
- 劳动力管理活动平滑化和计划可变性
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 出站消息传递失败的通知主题
- 客户至上的回拨选项
- 网络消息会话期间的逐步身份验证
账户管理
- Genesys Cloud 印度地区虚拟网络运营商统一许可证
数据、分析和报告
- 敏感数据屏蔽荷兰语、德语、瑞士德语、葡萄牙语和西班牙语支持
员工工作效率
- Genesys Cloud 中提供 Poly/HP Edge E 系列托管电话
自助服务和自动化
- 调整知识工作台文章中的图像和表格的大小
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Messenger 会话持久性
- 适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK
数据、分析和报告
- 增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
- 扩展了印地语的语音转录服务支持
自助服务和自动化
- Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
- Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
- 自定义数字渠道入站数据过滤规则
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 公园电子邮件互动
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
- 通过漏斗分析进行旅程管理
开放式平台
- 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
账户管理
- 按小时互动用户计费选项
客户参与
- 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
- 代表队列的出站开放消息
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
- 引入数字性能监控视图
员工工作效率
- Genesys 座席助手现已提供日语版本
自助服务和自动化
- 在知识文章变体中选择多个片段
- Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
- 介绍建筑师重播模式
- 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
员工敬业度
- 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
- Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
客户参与
- 限制共同浏览会话期间的代理操作
数据、分析和报告
- 改进了葡萄牙方言（pt-PT 和 pt-BR）和西班牙语方言（es-ES 和 es-US）的客户情绪和代理同理心分析
- Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 增强型多渠道队列统计
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 德语瑞士语言支持
- Architect 支持的语言用户界面增强功能
- Architect 操作中的可折叠卡片界面
员工敬业度
- 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
过时
- 弃用推迟： 旧式警报系统
数据、分析和报告
- 一次查看一年的语音和文本分析数据
客户参与
- 对清除或退出网络访问或旅程会话进行精细控制
自助服务和自动化
- 用于 E911 位置信息的 HELD（启用 HTTP 的位置传送）
员工敬业度
- 交互记录下载跟踪审计跟踪
过时
- 过时 打开消息传递入站端点
账户管理
- 查看所有群组权限
数据、分析和报告
- 英国 Genesys Cloud SMS 用户
- 交互分析的交互类别
客户参与
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
- 预设回复的队列细分
- 在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接
自助服务和自动化
- 更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件
员工敬业度
- 主管 WEM 仪表板
账户管理
- Genesys Cloud EX 中的网络调查
数据、分析和报告
- 分析数据屏蔽选项
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
- 改进法语和西班牙语的情绪分析
- Genesys Cloud EX 中的语音分析
- 代理人同理心分析
员工工作效率
- 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
- 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
