Genesys Cloud - 网络/移动消息传递和通讯应用程序标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括 Web/移动消息传递和通讯应用程序发行说明标签。
2022年6月22日

联络中心

  • 创建和分配开发和反馈模块
  • 互动评估表版本跟踪
  • 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
  • 机器人消息中的富文本格式
  • 交互视图改进
  • 意图矿工西班牙语支持
  • 谷歌字体的网络聊天小部件支持

过时

  • 罐装报告弃用
  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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2022年5月25日

沟通

  • 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • 无代理 WhatsApp 通知
  • 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
  • 代理开发视图中的评估数据
  • “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

平台

  • 开发者工具刷新

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2022年5月18日

联络中心

  • 介绍音频挂钩监视器
  • 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
  • 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
  • 在架构师决策操作中使用随机函数
  • 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
  • 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
  • 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音

平台

  • 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2022年4月27日

联络中心

  • 已验证的 Web 消息
  • “自带密钥” 用于录制加密
  • SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
  • NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
  • 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
  • 劳动力管理查看遵守权限

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年3月30日

联络中心

  • 电子邮件交互的预测路由
  • 消息交互的预测路由
  • 教练 UI 改进
  • 通过部门访问进行辅导和学习
  • 建筑师 Flush 音频动作
  • 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
  • Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

  • 开发者中心焕然一新
  • 开发者中心通知监视器简介

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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2022年3月23日

联络中心

  • 引入分析工作区
  • “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
  • 改进了客户情绪评分
  • 劳动力管理导入服务增强
  • 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
  • Web 消息传递状态通知
  • 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

  • 美国东部 2(俄亥俄)区域部署

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年3月16日

联络中心

  • 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
  • 架构师数据表权限增强功能
  • 根据操作映射自定义入站邮件流
  • “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
  • 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
  • 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

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2021年12月15日

沟通

  • 电话术语变更

联络中心

  • 通过 Web 消息发送自定义属性
  • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
  • EventBridge 集成的分析详情事件
  • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

  • CX 即代码

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2021年12月1日

联络中心

  • 快速回复 WhatsApp 消息
  • 定制游戏化个人资料
  • 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

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2021年11月10日

联络中心

  • “机器人性能”视图
  • 性能视图中的路由详细信息列
  • 开放消息 API 增强功能

集成

  • 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

  • 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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2021年10月13日

联络中心

  • 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
  • 外呼活动的自动时区映射增强功能
  • 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年10月6日

联络中心

  • 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
  • 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
  • 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
  • 消息传递文件 URL 更改

平台

  • 基于部门成员资格控制座席转移能力

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2021年9月29日

联络中心

  • 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
  • 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

  • 开发者中心内容更改日志

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2021年9月15日

联络中心

  • 为消息交互引入快速回复
  • 阿拉伯语从右到左支持 Web 消息
  • 添加到脚本搜索 API 的主题

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2021年8月11日

沟通

  • 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

  • 介绍网络消息
  • 介绍 Genesys Bot 连接器
  • DNC 列表的到期日期
  • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

  • 自定义集成的开发人员蓝图

过时

  • 质量管理审计 API 更改
  • 旅程报告服务停用

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2021年6月16日

沟通

  • 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • Architect 通用模块流程简介
  • 激活和停用队列成员资格的权限
  • 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
  • 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
  • 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

  • Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
  • 预测性互动结果限制变更
  • 主题和程序审核事件名称更改

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2021年5月5日

沟通

  • 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

  • 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
  • 可配置的消息线程时间表
  • 以 YAML 格式导出架构师流程
  • 用于备注和关系的外部联系人批量 API
  • 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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2020年12月16日

联络中心

  • 队列活动详细信息视图可用性改进
  • 性能仪表板增强
  • 语音转录搜索改进
  • 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
  • 聊天表情符号增
  • 罐头回复编辑器改进

过时

  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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2020年6月24日

联络中心

  • 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
  • 将员工参与度管理添加到订阅
  • 使用 WhatsApp 的座席模板消息
  • 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
  • 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
  • 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

  • 介绍 Adobe 数据操作集成
  • 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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2020年4月29日

平台

  • 新的 AWS 区域部署
  • 刷新令牌以进行安全验证

沟通

  • Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
  • 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

  • 为选定地区引入改进的员工管理功能
  • 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
  • SMS 消息的入站彩信支持
  • 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

  • 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

  • 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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2019年10月30日

沟通

  • 挪威的基因云之声

联络中心

  • 在交互和交互中查看导出数据,详细查看视图
  • WhatsApp 的入站消息通道路由
  • 建筑师动态参考技能
  • 调用历史记录改进

集成

  • 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

  • 创世纪云的新配色方案

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2019年3月6日

沟通

  • BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

  • 性能仪表板
  • 分析 API 中的队列查询增强功能
  • 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
  • 更改电话号码的默认国家/地区代码
  • 改进了外部联系人的传真支持

过时

  • Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

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2019年2月20日

平台

  • 为选定区域引入访问控制

沟通

  • 德国的创世纪云之声

联络中心

  • 消息传递状态通知

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