Genesys Cloud - 网络/移动消息传递和通讯应用程序标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括 Web/移动消息传递和通讯应用程序发行说明标签。
2022年6月22日
联络中心
- 创建和分配开发和反馈模块
- 互动评估表版本跟踪
- 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
- 机器人消息中的富文本格式
- 交互视图改进
- 意图矿工西班牙语支持
- 谷歌字体的网络聊天小部件支持
过时
- 罐装报告弃用
- 游戏化指标的 API 默认配置文件更改
2022年5月25日
沟通
- 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手
联络中心
- 无代理 WhatsApp 通知
- 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
- 代理开发视图中的评估数据
- “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息
平台
- 开发者工具刷新
2022年5月18日
联络中心
- 介绍音频挂钩监视器
- 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
- 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
- 在架构师决策操作中使用随机函数
- 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
- 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
- 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音
平台
- 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年5月4日
联络中心
- 劳动力管理代理日程安排增强
- 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
- 对 SMS 消息的出站彩信支持
- DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
- 具有预测路由的队列的性能报告
- 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII
集成
- 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- API 使用情况报告
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
- Genesys Cloud 合理使用政策文档改进
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求
2022年4月27日
联络中心
- 已验证的 Web 消息
- “自带密钥” 用于录制加密
- SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
- NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
- 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
- 劳动力管理查看遵守权限
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年3月30日
联络中心
- 电子邮件交互的预测路由
- 消息交互的预测路由
- 教练 UI 改进
- 通过部门访问进行辅导和学习
- 建筑师 Flush 音频动作
- 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
- Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语
平台
- 开发者中心焕然一新
- 开发者中心通知监视器简介
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求
2022年3月23日
联络中心
- 引入分析工作区
- “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
- 改进了客户情绪评分
- 劳动力管理导入服务增强
- 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
- Web 消息传递状态通知
- 广告系列和广告活动顺序时间表改进
平台
- 美国东部 2（俄亥俄）区域部署
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年3月16日
联络中心
- 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
- 架构师数据表权限增强功能
- 根据操作映射自定义入站邮件流
- “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
- 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
- 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持
2021年12月15日
沟通
- 电话术语变更
联络中心
- 通过 Web 消息发送自定义属性
- 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
- EventBridge 集成的分析详情事件
- 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性
集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
平台
- CX 即代码
2021年12月1日
2021年11月10日
联络中心
- “机器人性能”视图
- 性能视图中的路由详细信息列
- 开放消息 API 增强功能
集成
- 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成
过时
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
2021年10月13日
2021年10月6日
联络中心
- 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
- 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
- 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
- 消息传递文件 URL 更改
平台
- 基于部门成员资格控制座席转移能力
2021年9月29日
2021年9月15日
2021年8月11日
沟通
- 移动设备的通话记录增强功能
联络中心
- 介绍网络消息
- 介绍 Genesys Bot 连接器
- DNC 列表的到期日期
- 改进了 ACD 语音交互的可访问性
平台
- 自定义集成的开发人员蓝图
过时
- 质量管理审计 API 更改
- 旅程报告服务停用
2021年6月16日
沟通
- 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手
联络中心
- Architect 通用模块流程简介
- 激活和停用队列成员资格的权限
- 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
- 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
- 自带技术 (BYOT) 账单变更
过时
- Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
- 预测性互动结果限制变更
- 主题和程序审核事件名称更改
2021年5月5日
沟通
- 在移动设备上搜索外部联系人和组织
联络中心
- 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
- 可配置的消息线程时间表
- 以 YAML 格式导出架构师流程
- 用于备注和关系的外部联系人批量 API
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成
2020年12月16日
联络中心
- 队列活动详细信息视图可用性改进
- 性能仪表板增强
- 语音转录搜索改进
- 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
- 聊天表情符号增
- 罐头回复编辑器改进
过时
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天
2020年6月24日
联络中心
- 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
- 将员工参与度管理添加到订阅
- 使用 WhatsApp 的座席模板消息
- 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
- 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
- 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能
集成
- 介绍 Adobe 数据操作集成
- 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
2020年4月29日
平台
- 新的 AWS 区域部署
- 刷新令牌以进行安全验证
沟通
- Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
- 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性
联络中心
- 为选定地区引入改进的员工管理功能
- 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
- SMS 消息的入站彩信支持
- 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理
集成
- 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成
过时
- 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除
2019年10月30日
沟通
- 挪威的基因云之声
联络中心
- 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
- WhatsApp 的入站消息通道路由
- 建筑师动态参考技能
- 调用历史记录改进
集成
- 数据操作的 mTLS 身份验证
平台
- 创世纪云的新配色方案
2019年3月6日
沟通
- BYOC 云中继的 TCP 传输协议
联络中心
- 性能仪表板
- 分析 API 中的队列查询增强功能
- 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
- 更改电话号码的默认国家/地区代码
- 改进了外部联系人的传真支持
过时
- Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题
2019年2月20日
