Genesys Cloud - WebRTC 标签

沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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联络中心

• 共同浏览 Web 消息
• 预设回复中的自动电子邮件签名
• 增强的预设回复编辑器选项
• 知识库文章中的富媒体
• Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

• 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
• 微软 Teams 集成增强功能

平台

• 单点登录配置增强

弃用和公告

• 预测交互中的操作系统系列属性
• Windows 7 支持桌面应用程序弃用
• 预设报告弃用日期更新
• 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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沟通

• Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• Genesys 数字机器人流程
• 短信发送状态
• 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
• 提高了荷兰语的语音转录准确性

集成

• AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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沟通

• 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

联络中心

• 无代理 WhatsApp 通知
• 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
• 代理开发视图中的评估数据
• “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

平台

• 开发者工具刷新

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
• 合理使用语音转录费用

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署

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沟通

• 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

• Architect 通用模块流程简介
• 激活和停用队列成员资格的权限
• 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
• 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
• 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

• Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
• 预测性互动结果限制变更
• 主题和程序审核事件名称更改

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沟通

• 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 计划回调查看可用性增强
• 导出视图数据高级选项
• Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

• 还原已删除的 OAuth 客户端
• 设置协作聊天消息保留

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沟通

• 额外的强制 TURN IP 地址现已可用

联络中心

• 消息推广活动的内容模板

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沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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沟通

• 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

• 从 YAML 文件创建架构师流程
• 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

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沟通

• BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
• 对于 WebRTC 实现强制 TURN
• 用于故障排除的网络

联络中心

• 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
• 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
• 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
• 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

• 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
• 数据同步连接器弃用更新
• Web 服务数据浸入连接器弃用更新

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平台

• 仅使用单点登录进行身份验证
• 开发人员中心可用性增强

沟通

• Genesys Cloud 音频管理改进
• 支持常用头戴式耳机上的基本呼叫控制
• Genesys Cloud Edge 带宽计算器增强功能

联络中心

• 队列活动视图改进

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协作

• 移动徽章通知

沟通

• 使用涓流 ICE 缩短了 WebRTC 的连接时间

联络中心

• Analytics API 中的新转账指标
• 时间表编辑器中的历史依从性

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平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

联络中心

• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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沟通

• Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
• 虚拟边缘部署选项

联络中心

• Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答

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沟通

• Genesys 基于云的 (WebRTC) 手机

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的基于 Web 的电话支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的基于 Web 的电话支持

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