Genesys Cloud - 员工敬业度管理标签

联络中心

• 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
• 架构师数据表权限增强功能
• 根据操作映射自定义入站邮件流
• “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
• 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
• 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

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联络中心

• 介绍架构师内置的语音信箱
• 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
• 预定回调视图改进
• 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
• 查看计划或预测的创建日期和时间
• 励志名言替换

集成

• 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理遵守权限变更

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平台

• Genesys Cloud 产品包装和定价变更
• BYOC 云定价模式变更
• 合理使用语音转录定价变更

联络中心

• 代理拥有的回调请求和预定回调视图
• 预测路由的技能匹配
• 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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联络中心

• 劳动力管理遵从性报告可用性增强
• “交互” 视图中的 “不响应” 筛选器和列

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联络中心

• 在选定区域引入座席协助
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
• 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

• 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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联络中心

• “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
• 跨部门访问代理管理
• 跨队列手动分配交互
• 支持波兰语程序、主题和短语

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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协作

• 协作聊天改进

沟通

• 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

• 创建没有预测的劳动力管理计划
• 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
• 简化了录制和质量策略配置
• 座席活动视图中的评估摘要

集成

• 自动注销单点登录提供商

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联络中心

• 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
• 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
• 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
• 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

• 删除数据操作支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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联络中心

• 访问控制和通话录音段

过时

• 劳动力管理遵守权限变更

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沟通

• Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

集成

• 引入 Amazon EventBridge 集成
• 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

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沟通

• 电话术语变更

联络中心

• 通过 Web 消息发送自定义属性
• 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
• EventBridge 集成的分析详情事件
• 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

• CX 即代码

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联络中心

• 语音交互辅导和监控
• 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
• 自动机器人回复
• 在部门内分配流程结果
• 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
• 波兰语语音转录支持

过时

• 劳动力管理遵守权限变更
• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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联络中心

• 快速回复 WhatsApp 消息
• 定制游戏化个人资料
• 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

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联络中心

• 劳动力管理的休假增强功能
• 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
• “队列性能”视图中的其他列和筛选器
• “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
• 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
• 其他法语情绪分析支持
• 屏幕录制下载权限

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联络中心

• 监控预测性路由的持续价值
• “绩效”视图中的情绪分析列
• 座席的其他开发和反馈模块

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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沟通

• BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

• 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
• 能够为情绪分析提供反馈
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
• 合理使用语音转录费用

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署

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联络中心

• 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
• 外呼活动的自动时区映射增强功能
• 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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联络中心

• 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
• 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
• 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
• 消息传递文件 URL 更改

平台

• 基于部门成员资格控制座席转移能力

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联络中心

• 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
• 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

• 开发者中心内容更改日志

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联络中心

• 为消息交互引入快速回复
• 阿拉伯语从右到左支持 Web 消息
• 添加到脚本搜索 API 的主题

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联络中心

• 座席交互 UI 中的频道切换
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
• 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
• 员工管理历史导入的审计日志查看器

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联络中心

• 介绍知识工作台
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
• 用于性能视图中交互的外部标记筛选
• 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
• 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理

平台

• 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

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沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

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