Genesys Cloud - 员工敬业度管理标签

联络中心

• 互动详细信息和成绩单 UI 改进
• 通过通知 API 订阅成绩单
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强

平台

• 审核日志查看器增强
• 开发者指南

过时

• Skype 适用于企业的集成弃用
• 记录服务 API 元数据端点注释弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 旅程报告服务停用推迟

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联络中心

• 介绍意图矿工

集成

• SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

平台

• 禁用目录导航

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协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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联络中心

• 劳动力管理预测的审计日志查看器

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联络中心

• 介绍预测性路由
• 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
• 用于呼叫监控的语音教练 API

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沟通

• 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

• Architect 通用模块流程简介
• 激活和停用队列成员资格的权限
• 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
• 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
• 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

• Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
• 预测性互动结果限制变更
• 主题和程序审核事件名称更改

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联络中心

• 介绍与架构师流程的 Amazon Lex V2 集成
• 靶心和首选代理方法的路由持续时间延长
• 开箱即用的语音和文本分析主题
• 提高了英语区域的语音转录准确性

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联络中心

• 介绍 Architect 流程成果里程
• 查看机器人流程话语历史记录
• 劳动力管理预测的增强

过时

• 传入的非语音互动提醒铃声更改
• 缩短旅程历史记录变更的数据保留期

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联络中心

• 为教练预约添加外部链接
• 在交互详情页面中查看参与者数据属性
• 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

过时

• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 预测性互动 webhook 弃用
• 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
• 预测性互动结果限制变更推迟

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联络中心

• 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
• 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
• 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持

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沟通

• 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

• 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
• 可配置的消息线程时间表
• 以 YAML 格式导出架构师流程
• 用于备注和关系的外部联系人批量 API
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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联络中心

• “交互” 视图中的新列
• WEM 升级订阅中已添加教练

过时

• 教练权限变更
• 关键字发现终端节点弃用
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 质量管理评估和调查的新地点
• 其他西班牙情绪分析支持

平台

• 开发者中心刷新

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
• 主题和程序审核事件名称更改
• 质量管理审计 API 更改

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联络中心

• 语音记录的内容搜索视图
• 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
• 根据外部联系人信息路由语音互动
• 记录 ACD 座席咨询呼叫
• 屏幕录制限制增加

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联络中心

• 介绍架构师对话引擎机器人流
• 介绍绩效管理和游戏化
• 跟踪代理人的流失
• 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
• 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
• 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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沟通

• 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
• 座席评估评论指示器
• 通话录音回放和转录同步
• BYOC 场所的语音转录支持
• 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

• AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

• 预测性互动 webhook 弃用
• 旅程历史记录数据保留期变更

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沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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联络中心

• 西班牙语、德语、南非英语和印度英语语音转录支持

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
• 创建站点 API 调用属性要求更改

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沟通

• 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 计划回调查看可用性增强
• 导出视图数据高级选项
• Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

• 还原已删除的 OAuth 客户端
• 设置协作聊天消息保留

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联络中心

• 劳动力管理工作计划验证增强
• 支持法国法语、加拿大法语、意大利语和巴西葡萄牙语语音转录

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 数字互动的情感分析
• 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
• 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
• Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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联络中心

• 队列活动详细信息视图可用性改进
• 性能仪表板增强
• 语音转录搜索改进
• 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
• 聊天表情符号增
• 罐头回复编辑器改进

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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