Genesys Cloud - 员工敬业度管理标签

包含 Workforce Engagement Management 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年11月18日

联络中心

  • 预览广告系列的 AGED 记录
  • 语音和文本分析设置改进
  • 服务级别计算增强
  • 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
  • 交互面板的改进

平台

  • 发行说明现在包括功能订阅

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2020年10月28日

联络中心

  • 介绍劳动力管理工作计划轮换
  • 向现有的教练预约添加互动
  • 互动的详情页面改进
  • WEM 附加组件降价
  • “性能” 视图中使用的路由筛选器和
  • 性能视图中的提供者筛选

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟

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2020年10月14日

沟通

  • 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

  • 电子邮件性能视图报
  • Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

  • 介绍微软 Teams 集成

平台

  • 禁用协作视频

过时

  • 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
  • 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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2020年10月7日

联络中心

  • 劳动力管理规划组的改进
  • 使用 API 查看代理开发活动

集成

  • 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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2020年9月30日

沟通

  • WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

  • 下载单个非语音互动录音
  • 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
  • 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
  • 出站 SMS 活动的长代码支持
  • 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

  • 桌面应用程序有了新名称

过时

  • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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2020年9月23日

联络中心

  • 介绍情绪分析
  • 互动详情页面上的增强玩家
  • 为座席提供更丰富的客户旅程背景
  • 预测性互动网络聊天的营业时间安排
  • 预测互动的更改历史记录日志
  • Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

  • 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

  • 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

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2020年9月2日

沟通

  • BYOC Cloud 费率下降
  • BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

  • 语音和文本分析设置
  • 教练预约聚合 API
  • Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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2020年8月26日

联络中心

  • 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
  • 在选定视图中查看座席的辅助状态
  • 消息推广活动的联系人列表筛
  • 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

  • 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

  • 资源中心有了新名称

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2020年8月19日

联络中心

  • 介绍语音转录
  • 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
  • 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
  • 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
  • 代理工具栏可用性改进

过时

  • 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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2020年7月29日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

  • 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
  • Flow Performance 视图的数字流支持
  • “流程性能” 视图的新筛选器
  • 性能仪表板增强

过时

  • TLS 1.1 协议弃用删除

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