Genesys Cloud - 劳动力管理标签

包含劳动力管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年7月26日

联络中心

  • 代理评估详细信息为多个代理生成导出
  • 劳动力管理业务部门和服务目标模板影响覆盖设置
  • 提高了劳动力管理维度的限制
  • Topic miner 西班牙语支持

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2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

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2023年5月10日

联络中心

  • 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
  • 将电子邮件路由到多个目的地
  • 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

弃用和公告

  • “搜索审计” 视图已弃用
  • 搜索审计 API 已停用

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2023年4月26日

联络中心

  • 生成式 AI 总结代理数字互动
  • 新的劳动力管理排程菜单
  • 数字互动的自动语言检测
  • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
  • 批量更改知识库问答文章
  • 复制现有的评估表或 Web 调查表
  • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
  • 预设响应源代码/HTML 编辑器
  • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

  • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

  • 更换客户旅程标签

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年2月22日

沟通

  • 需要 WebRTC 媒体助手
  • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

  • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
  • 改进了模块调度
  • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
  • 更换客户旅程标签
  • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
  • 知识工作台 V1 已弃用

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2023年1月18日

协作

  • 视频设置改进

联络中心

  • 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
  • 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
  • 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023 年 1 月 11 日

联络中心

  • 为代理交互指定默认面板
  • 移动平台的对话自动启动
  • 扩展的语音转录服务文本装饰支持
  • 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
  • 提高了日语的语音转录准确性
  • 历史合规性批量申请

弃用和公告

  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022年11月30日

联络中心

  • 介绍话题挖掘
  • 历史收缩数据
  • 按主题方言筛选
  • 座席排程视图中的工作计划信息
  • Messenger 无头支持
  • 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
  • Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
  • 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
  • 电子邮件配置 UI 更新

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2022年11月16日

沟通

  • 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

  • Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
  • 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
  • 辅导预约配置改进
  • 提高了西班牙语的语音转录准确性
  • 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

  • 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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2022 年 11 月 9 日

联络中心

  • 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
  • 分析来自知识优化器的反馈
  • 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
  • Genesys Tempo™ employee access settings

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2022年10月26日

联络中心

  • 首选代理路由的预测性路由优势评估
  • 对话详细信息记录中的目标地址维度
  • 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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2022 年 7 月 20 日

联络中心

  • 在选定区域中可用的技能表达式组
  • 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
  • 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
  • 开发和反馈模块的封面
  • 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

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2022年6月8日

联络中心

  • 劳动力管理预测修改限额提高

集成

  • 谷歌云 Dialogflow 客户体验转售在 AppFoundry 中推出

平台

  • (可选)禁用内置应用程序授权

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2022年5月18日

联络中心

  • 介绍音频挂钩监视器
  • 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
  • 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
  • 在架构师决策操作中使用随机函数
  • 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
  • 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
  • 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音

平台

  • 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年5月11日

沟通

  • 引入混合电话连接

联络中心

  • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
  • 回收数字营销活动
  • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
  • 用于劳动力管理的缩水报告 API
  • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
  • 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

  • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
  • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2022年4月27日

联络中心

  • 已验证的 Web 消息
  • “自带密钥” 用于录制加密
  • SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
  • NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
  • 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
  • 劳动力管理查看遵守权限

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年4月20日

联络中心

  • 在 “内容搜索” 视图中按检测到的主题过滤交互记录
  • 审计日志查看器,了解劳动力管理的休假限制和休假计划

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2022年4月6日

沟通

  • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

联络中心

  • 固定回复中的内联图片
  • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
  • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
  • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年3月30日

联络中心

  • 电子邮件交互的预测路由
  • 消息交互的预测路由
  • 教练 UI 改进
  • 通过部门访问进行辅导和学习
  • 建筑师 Flush 音频动作
  • 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
  • Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

  • 开发者中心焕然一新
  • 开发者中心通知监视器简介

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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2022年3月23日

联络中心

  • 引入分析工作区
  • “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
  • 改进了客户情绪评分
  • 劳动力管理导入服务增强
  • 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
  • Web 消息传递状态通知
  • 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

  • 美国东部 2(俄亥俄)区域部署

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年3月9日

联络中心

  • 介绍架构师内置的语音信箱
  • 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
  • 预定回调视图改进
  • 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
  • 查看计划或预测的创建日期和时间
  • 励志名言替换

集成

  • 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

  • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
  • 劳动力管理遵守权限变更

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