Genesys Cloud - 劳动力管理标签
包含劳动力管理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年2月16日
2022年2月9日
联络中心
- 在选定区域引入座席协助
- 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
- 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
过时
- 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用
2022年1月26日
协作
- 协作聊天改进
沟通
- 通过优先选择来电者自定义来电显示信息
联络中心
- 创建没有预测的劳动力管理计划
- 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
- 简化了录制和质量策略配置
- 座席活动视图中的评估摘要
集成
- 自动注销单点登录提供商
2022年1月19日
联络中心
- 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
- 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
- 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
- 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器
集成
- 删除数据操作支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获取旅程会话
2022年1月12日
2021年12月22日
沟通
- Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码
集成
- 引入 Amazon EventBridge 集成
- 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用
2021年12月8日
联络中心
- 语音交互辅导和监控
- 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
- 自动机器人回复
- 在部门内分配流程结果
- 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
- 波兰语语音转录支持
过时
- 劳动力管理遵守权限变更
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年11月17日
联络中心
- 劳动力管理的休假增强功能
- 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
- “队列性能”视图中的其他列和筛选器
- “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
- 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
- 其他法语情绪分析支持
- 屏幕录制下载权限
2021年9月8日
联络中心
- 座席交互 UI 中的频道切换
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
- 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
- 员工管理历史导入的审计日志查看器
2021年8月18日
联络中心
- 介绍知识工作台
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
- 用于性能视图中交互的外部标记筛选
- 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
- 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理
平台
- 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥
2021年7月14日
协作
- 视频聊天增强
联络中心
- 介绍开放式消息
- 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
- Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图
集成
- 介绍 Zoom 会议集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
过时
- 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟
2021年7月7日
2021年5月26日
2021年5月19日
联络中心
- 为教练预约添加外部链接
- 在交互详情页面中查看参与者数据属性
- 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器
过时
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 预测性互动 webhook 弃用
- 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
- 预测性互动结果限制变更推迟
2021年2月24日
联络中心
- 介绍架构师对话引擎机器人流
- 介绍绩效管理和游戏化
- 跟踪代理人的流失
- 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
- 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
- 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年2月10日
沟通
- BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
- 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口
联络中心
- 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
- 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
- 通过劳动力管理指导预约安排
- 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知
集成
- 介绍 Zoom Phone 集成
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
2021年1月20日
2021年1月13日
沟通
- DID 和免费电话号码管理增强功能
联络中心
- 数字互动的情感分析
- 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
- 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
- Genesys 预测性互动品牌重塑
过时
- 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用
2020年12月9日
平台
- 在授权组织增强功能中克隆用户
沟通
- 识别分配的电话号码
联络中心
- 劳动力管理重新安排流程的增强
- 改进了预计等待时间计算
- 关闭评估表单问题组权重
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
2020年10月28日
联络中心
- 介绍劳动力管理工作计划轮换
- 向现有的教练预约添加互动
- 互动的详情页面改进
- WEM 附加组件降价
- “性能” 视图中使用的路由筛选器和
- 性能视图中的提供者筛选
过时
- Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟
2020年10月7日
2020年9月30日
沟通
- WebRTC 实现的地理查找 TURN
联络中心
- 下载单个非语音互动录音
- 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
- 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
- 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
- 出站 SMS 活动的长代码支持
- 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码
平台
- 桌面应用程序有了新名称
过时
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
2020年8月26日
联络中心
- 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
- 在选定视图中查看座席的辅助状态
- 消息推广活动的联系人列表筛
- 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标
集成
- 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK
平台
- 资源中心有了新名称
2020年8月19日
联络中心
- 介绍语音转录
- 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
- 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
- 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
- 代理工具栏可用性改进
过时
- 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用
2020年7月29日
沟通
- Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能
联络中心
- 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
- 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
- Flow Performance 视图的数字流支持
- “流程性能” 视图的新筛选器
- 性能仪表板增强
过时
- TLS 1.1 协议弃用删除
