Genesys Cloud - 劳动力管理标签

联络中心

• 通过质量管理介绍教练
• 将座席的员工管理计划添加到外部日历

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联络中心

• 为所有地区推出改进的员工管理功能
• “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器

过时

• WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
• 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

平台

• Genesys 云培训移至 Genesys 超越

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平台

• 新的 AWS 区域部署
• 刷新令牌以进行安全验证

沟通

• Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
• 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

• 为选定地区引入改进的员工管理功能
• 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
• SMS 消息的入站彩信支持
• 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

• 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

• 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
• “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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联络中心

• 保护录音免遭法律封存指令的删除

平台

• 面向经销商的 AppFoundry 增强功能

过时

• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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联络中心

• 亚太地区（悉尼）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

• Go SDK

过时

• ACD 路由权限更改延期
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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联络中心

• SMS 消息的短代码支持

平台

• Analytics API 中的新监控指标

过时

• ACD 路由权限更改
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
• 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
• iOS Supervisor 聊天弃用删除

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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联络中心

• 介绍劳动力管理轮班交易
• Architect 中动态引用的用户
• 垃圾邮件处理
• 出站 ACD 电子邮件的 BCC 电子邮件地址字段

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联络中心

• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

过时

• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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联络中心

• 劳动力管理盘中重新安排
• 交互视图中的其他筛选条件和量度

过时

• 弃用公告
• TURN 端口范围弃用

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协作

• 移动徽章通知

沟通

• 使用涓流 ICE 缩短了 WebRTC 的连接时间

联络中心

• Analytics API 中的新转账指标
• 时间表编辑器中的历史依从性

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联络中心

• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

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联络中心

• Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
• 劳动力管理代理调度增强
• 报告页面上的立即运行选项

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平台

• 即将推出的功能介绍

联络中心

• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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联络中心

• 在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表
• 劳动力管理权限更新

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联络中心

• 将不同的时区应用于劳动力管理视图

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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联络中心

• 撤消或重做未保存的计划更改
• 座席活动摘要报告中的登录和注销时间

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联络中心

• 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
• 劳动力管理短期预测增强
• 员工管理支持的媒体类型

集成

• 微软 Dynamics 365 数据操作集成
• 支持活动目录连接器自定义属性

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平台

• WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

• 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
• 全球外呼活动呼叫设置

集成

• 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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联络中心

• Architect 中的安全呼叫流
• 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
• 自动回复电子邮
• 替代罐头回应
• 向座席批量添加队列
• 报告和警报中的回调
• 劳动力管理计划管理增强
• 劳动力管理导出增强

集成

• 定制客户端应用集成
• Web 服务数据操作集成

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平台

• 用于计划管理和 IVR 配置的 API
• 新的发票系统

协作

• 狩猎组

联络中心

• 遵守历史时间表
• 保持活动运行选项

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平台

• AWS 直接连接支持

协作

• 直接从电子邮件通知访问语音
• 外出状态日期范围

沟通

• 边缘和媒体层发行说明

联络中心

• 日内监视

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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