Genesys Cloud - 劳动力管理标签

平台

• 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

• Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

• 劳动力管理培训模块

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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联络中心

• 休假请求的收件箱支持
• 基于策略的电子邮件交互记录
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

集成

• Genesys Cloud 登录
• Web 服务数据浸入连接器的自定义操作

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联络中心

• 休假请求

集成

• 微软 Dynamics CRM 数据浸入连接器

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协作

• 从聊天中删除文件
• 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

• 转移到语音信箱添加到 Architect
• 基于负载的计划生成
• 短期预测
• 出站拨号的活动规则

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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