Genesys Cloud - 2018 年 10 月 31 日

平台

开发人员论坛公告

客户和合作伙伴现在可以访问 Genesys 云开发人员论坛公告 页面从 发布说明。 开发人员论坛公告重点介绍了开发人员中心最近的 API 增强、更改和弃用。

沟通

BYOC 云干线支持 TGRP 和 DNIS

Genesys 云在为 BYOC 云干线配置 SIP 路由时，提供了两种格式化入站 SIP 邀请的新方法。 除了完全合格的域名 （FQDN） 外，现在还提供主干组路由协议 （TGRP） 和拨号号码识别服务 （DNIS）。 有关更多信息，请参阅 BYOC 云干线的配置 SIP 路由。 

BYOC 云干线的 PBX 通存

新的 PBX 通过功能允许连接到 BYOC 云 PBX 主干的 PBX 直接通过 Genesys 云通过 PSTN 的呼叫。 此功能可提高呼叫效率。 有关更多信息，请参阅 配置 PBX 通过 BYOC 云干线。

联络中心

座席和队列性能视图的新指标

联系中心经理现在可以看到四个新的代理和队列性能指标： 平均拨号、平均联系、总拨号和总联系。 这些指标可在代理性能摘要、代理性能详细信息、代理队列详细信息、队列性能摘要和队列性能详细信息视图中提供，帮助管理者更深入地了解出站呼叫。 有关更多信息，请参阅 公制定义。

Analytics API 中的其他处理时间指标

Genesys 云分析 API 中的 tHandle 指标现在包括外向呼叫的拨号和联系时间。 此 API 指标更新会影响性能视图和报告中的手柄时间和平均处理时间。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的指标和 资源中心的公制定义 。

Analytics API 中的新呼出电话指标

开发人员现在可以访问 Genesys 云分析 API 中的两个新指标： 接触和联系。 这些指标提供了对出站呼叫指标的详细分析。 有关更多信息，请参阅 开发人员中心的指标。