Genesys Cloud - 2019 年 5 月 8 日
联络中心
性能视图中的新连接列
联络中心经理现在可以在 DNIS 性能、队列性能和座席队列详细信息视图中查看源自特定位置(例如 DNIS)的交互次数。 新的 “连接” 列可帮助管理员准确计算每个队列最初进入该位置的互动次数。 有关详细信息,请参阅 DNIS 性能视图、 DNIS 性能详细信息视图、 队列性能摘要视图、 队列性能详细信息视图和 Agent 队列详细信息查看。
联络中心经理现在可以在 DNIS 性能、队列性能和座席队列详细信息视图中查看源自特定位置(例如 DNIS)的交互次数。 新的 “连接” 列可帮助管理员准确计算每个队列最初进入该位置的互动次数。 有关详细信息,请参阅 DNIS 性能视图、 DNIS 性能详细信息视图、 队列性能摘要视图、 队列性能详细信息视图和 Agent 队列详细信息查看。