Genesys Cloud - 2020 年 2 月 19 日

联络中心

SMS 消息的短代码支持

管理员现在可以购买和维护 SMS 短代码，以便在移动电话之间发送和接收 SMS 消息。 有关详细信息，请参阅 关于 ACD 和 SMS 消息和 设置 SMS 短代码。

平台

Analytics API 中的新监控指标

分析 API 现在包括新的 tMonitorics 指标。 当主管监视对话时，不再创建座席指标（Thandle、tTalk、thHOLD、TACW）。 相反，tMonitoration 指标会捕获监视对话所花费的时间。 有关更多信息，请参阅开发人员 中心中的 指标。

过时

ACD 路由权限更改

2020 年 3 月 25 日，Genesys 将需要额外的交互路由权限，以支持更灵活的配置。 要考虑进行路由，必须为座席分配与交互的媒体类型相对应的权限。 Genesys Cloud 会自动将这些权限添加到包含 “路由” > “代理” > “OnQueue” 权限的任何角色。 有关更多信息，请参阅 ACD 路由权限更改。

WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用

2020 年 3 月 25 日，Genesys 将从劳动力管理的短期预测功能中删除平均通话时间（ATT）和通话后工作（ACW）指标。 有关更多信息，请参阅 弃用： WFM 短期预测平均通话时间和通话后工作指标。 

用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议

2020 年 4 月 1 日，Genesys 将终止对数据操作的 TLS 1.0 协议的支持。 有关更多信息，请参阅 弃用： TLS 1.0 用于数据操作。

iOS Supervisor 聊天弃用删除

Genesys 于 2020 年 2 月 19 日从 iOS 主管应用程序中删除了聊天功能。 要继续使用聊天功能，请在 iPad 上下载 Genesys Cloud Collaborate 移动应用程序。 有关更多信息，请参阅 弃用： iOS 主管聊天 和 iOS 主管帮助。