Genesys Cloud - 2020 年 4 月 22 日

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保护录音免遭法律封存指令的删除

质量管理员现在可以通过将录音标记为受保护来遵守法律声明以保留录音。 管理员可以为所有媒体类型（包括屏幕录制）启用基于策略的录制内容的保护。 对录制内容应用保护可以无限期地保护属于对话的所有录音，或者直到删除保护为止。 只要保护仍然存在，此保护就会防止手动删除并覆盖现有的策略删除日期。 有关更多信息，请参阅针对法律封存指令 保护录制文件不被删除。 

平台

面向经销商的 AppFoundry 增强功能

Genesys 经销商现在可以向其客户提供购买和免费试用可用的高级应用程序。 要启用此功能，请联系您的频道经理。

过时

WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

Genesys 于 2020 年 2 月 19 日宣布了 WFM 预测的 “通话后工作” 和 “平均通话时间” 弃用情况，并将于 2020 年 3 月 25 日更改日期。 Genesys 将更改日期推迟到 2020 年 4 月 22 日。 现在推迟到以后的日期（待定）。 有关更多信息，请参阅 弃用： WFM 短期预测平均通话时间和通话后工作指标。