Genesys Cloud - 2020 年 9 月 9 日

沟通

强制 TURN 额外的 IP 地址

Genesys 将在每个区域专用于 Force TURN 功能的现有 IP 地址池中添加 17 个新的 IP 地址,使地址池达到 26 个。 使用具有现有 9 个 IP 地址的 Force TURN 功能的客户应配置其防火墙,以便在 2020 年 10 月 21 日新 IP 地址开始活跃之前访问其区域的额外 17 个 IP 地址。 有关更多信息,请参阅 "使用力转动"功能。 

联络中心

创建来自 YAML 文件的架构师流

管理员和联系中心经理现在可以使用 YAML(YAML 非标记语言)定义架构师流程。 此功能允许组织在使用 UI 创建流量的过程不太方便时更好地管理特定的使用案例。 有关更多信息,请参阅 开发人员中心中使用 YAML拱形 定义架构师流量。

从性能视图构建自定义 PDF 报告

联系中心经理和主管现在可以从绩效视图构建自定义 PDF 报告。 经理可以与联系中心中的其他人共享下载的报告,并用它来进一步分析联系中心的表现。 有关更多信息,请参 阅"出口视图"数据

过时

Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔

2020 年 12 月 9 日,Genesys 将更改分析用户详细信息端点 API(/api/v2/分析/用户/详细信息/查询),以便查询过去(包括今天)长达 35 天的间隔启动日期。 有关详细信息,请参阅 分析用户详细信息端点 API 查询间隔更改

Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔

2020 年 12 月 9 日,Genesys 将更改分析对话详细点 API(/api/v2/分析/对话/详细信息/查询),以便查询过去(包括今天)长达 35 天的间隔开始日期。 有关详细信息,请参阅 分析对话详细点 API 查询间隔更改

Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

2020 年 12 月 9 日,Genesys 将更改分析对话详细信息端点 API(/api/v2/分析/对话/详细信息/查询),以返回每个查询最多 10,000 条记录。 有关详细信息,请参阅 分析对话详细信息终点 API 每次查询更改的最大记录。