Genesys Cloud - 2020 年 11 月 18 日

联络中心

预览广告系列的 AGED 记录

出站管理员现在可以使用代理拥有的记录运行预览广告 此功能可确保座席只能看到分配给他们的记录。 有关更多信息，请参阅 AGE 拥有的预览广告系列的记录概述 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

语音和文本分析设置改进

单词出现在 “成绩单” 选项卡中所需的最低置信度的默认值现在为 40 而不是 60。 数字越小，“成绩单” 选项卡中出现的单词越多，整体客户体验就越好。 有关详细信息，请参阅 语音和文本分析设置 和语音和文本分析设置中的 默认单词置信度更改。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3. 

服务级别计算增强

管理员和联络中心经理现在可以选择在服务级别计算中包括还是排除放弃。 此增强功能使经理和主管能够更深入地了解队列绩效。 有关详细信息，请参阅 配置服务级别计算。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 1.

在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳

开发人员现在可以通过 Analytics API 访问部分可用性时间戳，从而允许他们查找数据湖可用性日期和时间。 有关更多信息，请参阅开发人员中心的 Analytics 中的 /api/v2/分析/对话/详细信息/工作/可用性。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 1.

交互面板的改进

现在，当座席在多个交互之间切换时，右侧面板会显示焦点中的交互选项卡。 以前，当座席单击另一个交互时，右侧面板默认为 “外部联系人资料” 选项卡。 现在，只有在座席首次接受交互之后，才会自动选择外部联系人配置文件选项卡。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

平台

发行说明现在包括功能订阅

Genesys Cloud 发行说明现在包括每个功能的订阅（如果需要）。 此增强功能使客户可以更轻松地了解其组织可用的功能以及访问这些功能所需的内容。 有关详细信息，请参阅 关于您的订阅。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。