Genesys Cloud - 2021 年 1 月 13 日

沟通

DID 和免费电话号码管理增强功能

Genesys 继续改进管理员设置和分配 DID 和免费电话号码的方式。更新后的 UI 现在会显示未分配的号码，并允许管理员将这些号码分配给人员、电话或呼叫流。有关详细信息，请参阅管理 DID 和免费电话号码范围和管理 DID 和免费电话号码分配。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

数字互动的情感分析

Genesys 现在支持数字互动的情绪分析，包括电子邮件、聊天和消息。情绪分析使主管能够根据互动期间使用的语言了解客户在互动过程中的态度。有关更多信息，请参阅了解情绪分析。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

语音和文本分析 API 中的语音转录搜索增强

开发人员现在可以根据客户情绪得分和客户情绪趋势，通过语音和文本分析 API 搜索语音成绩单。以下语言支持此功能：美国（en-US）、英国（en-GB）和澳大利亚（en-AU）。有关更多信息，请参阅开发人员中心中的成绩单搜索。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改

管理员和联络中心主管现在可以使用工作计划视图中的键盘快捷键或新的撤消和重做编辑按钮来撤消或重做对工作计划名称、可选日期选择、添加或删除的座席、班次约束和工作计划约束的未保存更改。有关详细信息，请参阅管理工作计划的每周配置中撤消或重做未保存的工作计划更改。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

Genesys 预测性互动品牌重塑

Altocloud 产品名称更改为 Genesys 预测性互动已完成。产品名称更改将显示在产品界面、网站、文档和支持工具中。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

将媒体类型和角色实时列数据导入.csv文件弃用

2021 年 1 月 13 日，Genesys 取消了将媒体类型和角色实时列数据导出到代理性能视图中的 .csv 文件的功能。有关更多信息，请参阅弃用：将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中。

将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

2021 年 1 月 13 日，Genesys 将查看外部联系人和组织的旅程和互动历史记录的能力限制为 365 天。有关更多信息，请参阅将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 365 天。