Genesys Cloud - 2021 年 10 月 6 日

联络中心

推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成

Genesys AppFoundry 现已提供谷歌 Dialogflow 语音集成功能。 管理员和联络中心经理可以将此操作与 Google Dialogflow 集成结合使用，该集成将根据 Dialogflow Bot 配置处理交互。 然后，机器人将带有意图和插槽的呼叫返回给 Architect 进行进一步处理。 有关更多信息，请参阅 关于谷歌 Cloud Dialogflow CX 集成、 谷歌 Cloud Dialogflow CX 快速入门指南和 呼叫 Dialogflow CX Bot 操作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

Genesys 对话引擎机器人流程中的全局插槽增强

管理员和联络中心经理现在可以从任何意图访问任何插槽。 由于插槽不再与特定 Intents 绑定，因此它们可以被多个 Intents 访问。 此增强功能可提高效率并减少构建机器人流程的工作量。 此外，共享相同名称的现有插槽也会合并，从而使它们具有唯一性并且更易于引用。 有关更多信息，请参阅 插槽和插槽类型。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在 “我的队列活动” 视图中按队列筛

座席现在可以在 “我的队列活动” 视图中按队列进行筛选。 属于多个队列的座席现在可以筛选这些队列并选择要查看的特定队列。 有关详细信息，请参阅 我的队列活动视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

提高了西班牙语区域的语音转录准确性

Genesys Cloud 提高了大多数西班牙语地区的语音转录准确性，包括西班牙 (ES-ES)、美国和拉丁美洲 (ES-US)。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。 此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

消息传递文件 URL 更改

Genesys Cloud 将消息交互期间发送的文件的 URL 从 api.mypurecloud.com 更改为 api-downloads.mypurecloud.com。 系统将使用新的 URL 发送任何新的消息传递文件。 用户仍然可以访问使用旧 URL 的现有共享文件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 II 或 Genesys 云用户 2 数字升级 I。

平台

基于部门成员资格控制座席转移能力

管理员和联络中心经理现在可以使用权限来确定座席在转移互动之前是否可以查找个人或队列。 此增强功能使管理员能够控制代理在其成员资格之外的队列间转移交互的能力。 要实现此功能，现有客户必须向任何用户角色添加 “对话” > “通信” > “目标” 权限。 有关详细信息，请参阅基于部门成员资格 管理个人的访问权限 和 关于访问控制。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。