Genesys Cloud - 2022 年 2 月 16 日

联络中心

劳动力管理遵从性报告可用性增强

管理员和联络中心主管现在可以查看 “实时遵从性” 视图的更新。 这些更改包括一些小的更新，以确保视图之间的一致性，并改进列排序和筛选器选项的使用。 有关详细信息，请参阅对劳动力管理项目进行 筛选和排序。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 数字升级 I、Genesys 云用户 1 数字升级 II、Genesys 云用户 1 WEM Upgrade II 或 Genesys 云用户 2 WEM Upgrade I。

“交互” 视图中的 “不响应” 筛选器和列

联络中心经理和主管现在可以使用 “未响应” 筛选器来查看座席未应答的交互，从而导致交互在 “交互” 视图、“座席交往详细信息” 视图和 “队列交往详细信息” 视图中转换为 “未响应”。 管理员还可以查看列出座席未响应和座席未响应次数的列。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。