Genesys Cloud - 2022 年 4 月 20 日

联络中心

在 “内容搜索” 视图中按检测到的主题过滤交互记录

联络中心经理和主管现在可以在 Content Search 视图中按在交互中检测到的主题过滤交互记录。 此功能使经理能够精确定位客户表达特定联系原因或客户或座席表现出特定行为的交互。 现在，“内容搜索” 视图中还包含 “主题” 列。 有关详细信息，请参阅 内容搜索视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM Upgrade II 或 Genesys 云用户 2 WEM Upgrade II。

审计日志查看器，了解劳动力管理的休假限制和休假计划

联络中心经理和主管现在可以使用现有的 Genesys Cloud 审核服务来查看有关休假限制和休假计划的详细信息。 审核日志查看器包括创建或更改休假限制或休假计划的人员、采取的操作、有关休假限制或休假计划的详细信息以及更改发生的日期。 有关详细信息，请参阅在审核日志 查看器中查看员工管理详细信息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM Upgrade II 或 Genesys 云用户 2 WEM Upgrade II。