Genesys Cloud - 2016 年 2 月 5 日

沟通

新特性和功能

  • 介绍 Genesys 云语音！ Genesys Cloud Voice 提供电话服务，以便在云端管理边缘设备的云部署模型中与客户进行沟通和互动。
    • 包括搜索和购买 DID 和免费电话号码以与 Genesys Cloud 应用程序一起使用的功能。
    • 请参阅 关于 Genesys 云语音 文章。

联络中心

新特性和功能

  • 现在可以配置代理利用率。 借助此功能，组织现在可以控制路由到座席的每种类型的最大交互次数。 同时，此功能引入了一个设置，您可以在其中控制可以中断哪种交互类型。 有关此新功能的更多详细信息，请参阅 配置代理利用率一 文。
  • 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
    • 此功能允许使用联系人列表中的字段、电话号码或电话类型作为在预览模式下拨打记录的条件，而不是现有的活动拨打该记录的模式。预览模式
  • 来电显示 (ANI) 增强
    • 用户以前可以输出来电显示数字和文本（姓名）。 此增强功能将这些字段分隔开来，以便记录可以在 ANI 中设置电话号码，而广告系列可以设置姓名。 这允许在广播相同的公司名称时使用不同的电话号码。来电显示

集成

PureCloud for Salesforce

  • 呼叫中心设置已从呼叫中心定义移至单独的配置页面。 请参阅 一次性升级说明 以使用此新配置。