Genesys Cloud - 2016 年 2 月 19 日

Collaborate

新特性和功能

  • 批量角色分配工具
    • 管理员现在可以一次将多个用户分配给一个角色。 有关详细信息,请参阅 分配角色一 文。

集成

PureCloud for Salesforce

  • 支持人员账户。
  • 支持多个地区。
  • 代表队列进行呼叫
  • 在自定义点击拨号上自动关联谁和什么。
  • 提前键入拨打或转接电话时搜索用户和队列。
  • 拨打或转接呼叫到队列之前队列上的统计信息。
  • 高级活动属性映射,可将交互属性映射到 Salesforce 属性。
  • 自定义交互详细信息的显示。

适用于 Zendesk 的 Genesys 云

  • 支持多个地区。
  • 代表队列进行呼叫 
  • 提前键入拨打或转接电话时搜索用户和队列。
  • 在拨打或转接呼叫到队列之前,显示队列的统计信息。