Genesys Cloud - 2016 年 3 月 23 日

联络中心

新特性和功能

• 响应管理
  • 响应管理现已在 Genesys Cloud Engage 中提供。 现在，所有渠道都允许座席浏览或搜索固定回复。 管理员可以添加响应并将其组织到库中。 处理任何交互时，这些响应都会显示给座席。
• 服务器界面增强
  • 语音和聊天互动的新布局
  • 能够在新面板中打开通话记录和总结码
  • 管理多个交互时的计时器。 当连接到多个聊天交互时，座席可以快速找到等待响应时间最长的互动。
  • 面板轻松访问响应管理
  • 改进了显示座席在场、用户活动或 ACD 队列统计信息的转移屏幕。
• 电子邮件路由
  • 电子邮件路由已作为新的媒体渠道添加到 Genesys Cloud Engage 中。 现在，ACD 系统可以将传入的电子邮件路由到 ACD 队列中，并将其分配给最合适的座席（支持技能和优先级）。 工程师可以使用响应管理或通过输入响应直接在应用程序内进行回复。
• Architect 的法语和德国运行时数据播放支持
  • IVR 提示文件和运行时播放支持现在有法语和德语版本
  • 请访问图书馆System Prompts和Runtime Data Playback支持资源页面以获取更多信息
  • 请注意，IVR 语言的运行时支持与语音识别是分开的。 有关 Genesys Cloud 支持的所有语言的列表以及支持的方式，请访问资源中心的 支持语言 。