Genesys Cloud - 2016 年 3 月 30 日

协作

新特性和功能

• 从聊天中删除文件
  • 现在，如果您已将文件附加到聊天中，则可以将其删除。 如果您是官方的群组所有者，或者拥有聊天管理员权限，也可以删除文件。
• 文档的自定义和结构化属性
  • Genesys Cloud 现在允许您向任何重要文档添加结构化元数据属性，从而为内容添加上下文。 属性可用于标准化整个公司的内容组织。 这使公司中的每个人都能快速轻松地找到他们正在寻找的文档。

联络中心

新特性和功能

• Architect 中提供转接到语音信箱过渡
  • Genesys Cloud Architect 正在添加转移到指定用户的语音信箱的功能。 只需将新操作添加到菜单或任务中，然后选择想要的用户即可。 “转接到语音邮件 ” 可用于 “ 入站 ” 和 “出站” 流程类型。
    注意：  作为流程设计人员，您希望确保选定的用户设置并启用了语音邮件，否则呼叫者会听到提示并断开呼叫。
    

• 劳动力管理的基于负载的计划生成
  • 根据短期预测，这项新功能生成的计划会尝试匹配服务目标并满足计划限制，同时最大限度地减少带薪时间。
  • 管理员可以使用基于负载的计划生成来：
    • 创建、编辑、查看和使用工作计划
    • 生成基于负载的计划
    • 支持标准 ACD 队列的基于技能的路由
    • 查看间隔级别汇总的人员配置需求
• 劳动力管理的短期预测
  • 劳动力管理管理员现在可以使用短期预测来创建、查看和导出基于加权平均值的短期交易量和平均处理时间预测来电和聊天。
  • 为了帮助计划未来几周内预计会进行多少次互动，请使用短期预测。
  • 短期预测数据包括模式、交易量（交互次数）和平均处理时间（由平均通话时间、平均保持时间和平均通话后工作时间组成）等指标。 
  • 预测每次显示一周的间隔级别数据，并用作计划流程的输入，以便在某些限制条件下安排座席以最佳方式实现所需的服务目标。
• 在 Dialer 中创建、配置和应用活动规则
  • 广告活动规则使您能够自动执行广告 规则可以评估统计数据、时间或事件，以确定是否执行影响市场活动处理的操作。
    • 在每条记录或每个电话号码级别自定义广告系列的行为。
    • 可以将多个规则集应用于每个营销活动，修改规则集可以对组织进行普遍更改。
    • ANI 号码可以与呼叫前规则中的名称分开设置。 此增强功能将规则中来电显示设置中的姓名和电话号码分隔开来电显示。 对于可能具有多个不同呼叫者 ID 名称但使用相同呼叫者 ID 电话号码的客户（例如外包商）来说，这样可以更轻松地进行操作。
    • 广告活动序列也可以设置为无限期重复。

集成

PureCloud for Salesforce

• 在管理员要求页面上更新了 Genesys Cloud 中的权限要求。
• 按人员或队列筛选搜索结果。
• 回调支持（有限的可用性）。
• 添加了高级活动管理属性 Salesforce.ParticantiD 和 Salesforce.WrapupCode。
• 支持 Salesforce 控制台事件以进行状态更改和呼叫活动。
• 在 Salesforce 中创建指向 Genesys Cloud 中录制文件的链接的说明。
• 注意： 要使用这些功能，您必须使用最新版本的 Genesys Cloud forSalesforce 托管软件包。 有关详细信息，请参阅 安装/升级托管包 。

曾德克的基因云

• 在管理员要求页面上更新了 Genesys Cloud 中的权限要求。
• 按人员或队列筛选搜索结果。
• 回调支持。