Genesys Cloud - 2016 年 5 月 11 日

平台

• 增强的专业支持协助
  • 增强的专业支持是 Genesys Cloud 的按票付费电话支持服务，可让您获得任何问题的支持，包括非紧急情况。 适当请求的示例包括配置问题、操作方法和功能查询。 购买支持请求后，只需拨打相应的区域号码，然后直接与 Genesys Cloud 支持工程师联系即可。 有关详细信息，请参阅 增强的专业支持。 

协作

• 资源中心现在提供了 视频聊天疑难解答 页面。

联络中心

新特性和功能

• 架构师流程打印
  • 流程打印允许流程设计人员以可打印格式生成呼叫流的统一视图。 如果为多种语言配置了呼叫流，则流程设计者将选择要打印的语言，然后 Architect 会以内联方式显示该语言的音频。 视觉输出在单独的浏览器中以易于保存为 PDF、发送到打印机或共享的格式呈现。 有关详细信息，请参阅 打印流程的副本。
• Genesys Cloud 的德语支持
  • 现已推出对德语 (DE-DE) 语音识别、文本转语音和电话用户界面 (TUI) 的本机支持。 此版本使用了在 Genesys Cloud Edge 上本地运行的互动智能内部语音和文本语音转换引擎。 新的支持加入了对德国用户界面和 IVR 数据播放的现有支持，完成了平台覆盖。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言。