挂断时间间隔指标

显示与具有选定技能的座席互动的指标。 

输入其他技能然后再次搜索，一次过滤多个技能。

显示与使用所选语言的座席进行交互的衡量指标。 

输入其他语言然后再次搜索，一次过滤多种语言。

显示有关所选方向交互的信息。

显示有关与所选初始方向交互的信息。

显示与所选 DNIS 号码进行交互的信息。

• 只输入 DNIS 号码，包括国家/地区代码。 例如，输入 13172223333。 请勿包含其他字符，例如 +、-或 ()。
• 输入完整的 DNIS 编号，例如 13172223333。 过滤器无法搜索部分 DNIS 号码。 
• 输入其他号码然后再次搜索，一次过滤多个号码。

显示与所选 DNIS 号码进行交互的信息。 在互动过程中可以随时拨打 DNIS 号码。

• 只输入 DNIS 编号。 例如，输入 13172223333。 请勿包含其他字符，例如 +、-或 ()。
• 您可以使用从数字开头开始的部分数字。 数字可以选择包含国家/地区代码： 1317222 或 317222 是有效的部分搜索。 但是，不能搜索出现在数字中间的部分字符串。 例如，如果整个数字是 3172223333，则 7222 是无效的搜索。
• 输入其他号码然后再次搜索，一次过滤多个号码。

显示发送到所选电子邮件地址的交互信息。 

• 输入完整的电子邮件地址，例如 person@example.com。 过滤器无法搜索部分地址。 
• 输入其他地址然后再次搜索，一次过滤多个地址。
• 搜索电话号码时，输入完整的电话号码。 例如，输入 13171002997 或 3171002997 以搜索发送至 +1 317-100-2997 的交互。
  过滤器无法搜索部分电话号码，也无法处理连字符。 您可以省略国家/地区代码。

显示与选定用户关联的信息。

输入其他用户然后再次搜索，一次筛选多个用户。

要在用户筛选器搜索中查看和选择非活动用户，请选择 包括非活动用户。 要在用户筛选器搜索中查看和选择已删除的用户，请选择 包括已删除的用户

显示具有选定总结代码的交互的信息。

通过输入其他总结代码然后再次搜索，一次过滤多个总结代码。

显示所选 ACD 消息 类型的交互量度。 只有将媒体类型过滤器设置为 “ 消息” 时，才会显示此过滤器。 如果未选择任何消息类型，则视图将显示所有消息类型的信息。

Genesys Cloud 目前支持以下消息类型： Facebook、Line、Open、短信、推特、网络消息和 WhatsApp。 

仅显示包含多媒体内容的互动。 只有将媒体类型过滤器设置为 “ 消息” 时，才会显示此过滤器。 

对话的来源提供者。 例如，Genesys 云电子邮件、Edge 等。

显示用于联系应答交互的座席的路由方法。

从 2020 年 9 月 5 日开始，路线数据具有相关性。

显示为交往请求的路由选择方法。 深入了解对话在被应答、放弃或流出之前所经历的每种路由方法。

从 2020 年 9 月 5 日开始，路线数据具有相关性。

是 显示具有座席协助的交互的数据。

“否” 显示没有座席助手的交互的数据。

显示与选定工作团队关联的交互的量度。

通过输入其他工作团队并再次搜索，一次筛选多个工作团队。

有关更多信息，请参阅 工作团队概述。

仅显示第一队列交互的数据 

选中 第一个队列 复选框可以仅检索发生交互的第一个队列的队列统计信息。 

显示将外部标记附加到对话记录的交互的信息。

活动的名称。 

显示与所选联系人列表关联的互动量度。

输入其他联系人列表姓名然后再次搜索，一次过滤多个联系人列表。