关于动作
行动代表为吸引访客或进一步取得相关业务成果而采取的步骤。
操作和操作地图概述
操作代表为与用户互动或进一步取得相关业务成果而采取的步骤。 Genesys 预测互动支持多种类型的操作,包括内容优惠、网络挂钩、网络消息和网络聊天。 动作图定义了何时和如何使用动作。
内容提供
Web 聊天
Web 消息
Web 消息允许您支持访客多次进入和退出您的网站时发生的互动。 例如,访客可能与代理交谈,离开您的网站,返回您的站点,恢复对话,然后下订单。
架构师流程操作
架构流程允许您使用特殊类型的 Architect 工作流程将旅程上下文数据发送到第三方系统。 例如,您可以将有关活动联系人的信息发送到 Salesforce 或其他 CRM。
监控你的行为
Genesys 预测互动的分析使您能够评估行动的有效性。