行动代表为吸引访客或进一步取得相关业务成果而采取的步骤。 

操作和操作地图概述

操作代表为与用户互动或进一步取得相关业务成果而采取的步骤。 Genesys 预测互动支持多种类型的操作，包括内容优惠、网络挂钩、网络消息和网络聊天。 动作图定义了何时和如何使用动作。

内容提供

内容优惠允许您向网站访问者提供高度定制的个性化优惠。

Web 聊天

网络聊天允许您向访客展示独立的聊天窗口。

Web 消息

Web 消息允许您支持访客多次进入和退出您的网站时发生的互动。 例如，访客可能与代理交谈，离开您的网站，返回您的站点，恢复对话，然后下订单。

架构师流程操作

架构流程允许您使用特殊类型的 Architect 工作流程将旅程上下文数据发送到第三方系统。 例如，您可以将有关活动联系人的信息发送到 Salesforce 或其他 CRM。

监控你的行为

Genesys 预测互动的分析使您能够评估行动的有效性。