关于回调
回叫是当座席无法立即接听呼叫时，呼叫者可以发出的请求将其返回呼叫。 在联络中心，回传可为忙碌的座席提供帮助，并为遇到等待时间的客户提供额外的服务级别。
关于回调
座席的回调
工程师可以发起或响应回传以提高客户满意度。 在 Genesys Cloud 中，座席可以直接通过脚本或在语音交互期间安排回叫。 此外，座席还可以发出、转移或驳回联系人发出的回叫。
管理员和联络中心经理的回传
管理员和联络中心经理可以使用 Genesys Cloud 的 “计划回传” 视图查看和取消座席在互动期间安排的回传。 他们可以使用活动中的出站拨号规则自动安排回拨。 而且，他们可以允许用户通过在其网站上放置小部件来安排回传。
脚本设计者的回调
脚本设计人员可以创建称为脚本的指令来帮助座席处理呼叫。 他们可以将计划回调选项合并到脚本中，以允许联系人在不太忙时请求回电，还可以允许 Architect 的 “创建回调” 操作选择要在入站、出站和队列内呼叫流中使用的脚本。
在 Architect 中处理回调
在 Architect 中，您可以将 “创建回调” 操作构建到入站、队列中或出站呼叫中。 如果客户不想再排队等候，您可以在流程中提供一个选项，允许客户尽早向座席请求回拨。
使用回调进行集成
适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud、适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys 云支持回调交互。 当集成将回调交互路由到您的队列时，您可以像任何其他交互一样接收回调交互。 连接后，回拨互动将显示在您的互动列表中，直到您准备好呼叫客户为止。
