关于 Genesys Cloud 嵌入式客户端中的回调

注意: 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

客户端支持回调交互。 当回叫交互路由到队列时,座席可以像任何其他交互一样接听它。 连接后,回叫交互将显示在座席的交互列表中,直到座席准备好呼叫为止。

以下内容适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。

回调(代理)

Genesys Cloud 将回调交互路由到队列。 与任何其他交互一样,代理在客户端中接听回调交互。 


屏幕弹出窗口(管理员)

管理员可以自定义与 Architect 流程进行回调交互的屏幕弹出行为。


脚本(代理)

代理可以将脚本用于回调交互。


脚本(管理员)

管理员可以向与 Architect 流程的回调交互添加脚本。


其他结果

有关集成的更多信息,请参阅主登录页面。

以下内容适用于 Genesys 云嵌入式框架。

回调(代理)

Genesys Cloud 将回调交互路由到队列。 与任何其他交互一样,代理在客户端中接听回调交互。 


交互属性(管理员)

管理员可以自定义交互详细信息如何在客户端的交互中显示 管理员还可以将交互属性添加到通话记录中。


脚本(代理)

代理可以将脚本用于回调交互。


脚本(管理员)

管理员可以向与 Architect 流程的回调交互添加脚本。


其他结果

有关集成的更多信息,请参阅主登录页面。

以下内容适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

回调(代理)

Genesys Cloud 将回调交互路由到队列。 与任何其他交互一样,代理在客户端中接听回调交互。 


交互属性(管理员)

管理员可以自定义交互详细信息在客户端的交互中的显示方式。 管理员还可以将交互属性同步到 Salesforce 活动记录。 闪电体验存在限制。


屏幕弹出窗口(管理员)

管理员可以自定义与 Architect 流程进行回调交互的屏幕弹出行为。


脚本(代理)

代理可以将脚本用于回调交互。


脚本(管理员)

管理员可以向与 Architect 流程的回调交互添加脚本。


其他结果

有关集成的更多信息,请参阅主登录页面。

以下内容适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

回调(代理)

Genesys Cloud 将回调交互路由到队列。 与任何其他交互一样,代理在客户端中接听回调交互。 


交互属性(管理员)

管理员可以将交互属性映射到 Zendesk 票证字段。 


屏幕弹出窗口(管理员)

管理员可以自定义与 Architect 流程进行回调交互的屏幕弹出行为。


脚本(代理)

代理可以将脚本用于回调交互。


脚本(管理员)

管理员可以向与 Architect 流程的回调交互添加脚本。


其他结果

有关集成的更多信息,请参阅主登录页面。

以下内容适用于面向微软团队的 Genesys Cloud。

回调(代理)

Genesys Cloud 将回调交互路由到队列。 与任何其他交互一样,代理在客户端中接听回调交互。 


脚本(代理)

代理可以将脚本用于回调交互。


脚本(管理员)

管理员可以向与 Architect 流程的回调交互添加脚本。


其他结果

有关集成的更多信息,请参阅主登录页面。